Vous venez de rejoindre la communauté des personnes qui ont « tout compris » avec un forfait mobile chez l'opérateur Free Mobile, mais vous n'êtes pas encore tout à fait familiarisé avec l'espace client de Free ? Ne vous inquiétez pas, ce tutoriel est là pour vous guider.
Une fois en possession votre abonnement mobile, l'opérateur Free vous offre la possibilité de gérer vos options, factures et commandes depuis l'espace abonné sur son site www.mobilefree.fr. Il vous suffit de cliquer sur « Espace abonné » en haut de la page pour vous connecter.
L'espace abonné permet la gestion de vos lignes téléphones mobiles, mais aussi la gestion de plusieurs options liées à votre compte client. Regrouper toutes ces informations au même endroit et accessibles dès qu'on a accès à Internet, est très pratique en cas de problème ou de besoin d'information sur votre abonnement Free Mobile.
Connexion à l'espace abonné
La page de connexion vous demande d'entrer votre identifiant à huit chiffres et le mot de passe associé.
L'identifiant doit être inscrit à l'aide de la souris en cliquant successivement sur les numéros composant ce dernier, alors que vous devrez taper votre code à l'aide de votre clavier. Une fois ces données renseignées, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton Se connecter sous la matrice de saisie de mot de passe.
Mot de passe oublié ?
Vous avez oublié le mot de passe de votre Espace Abonné Free Mobile ? Pas de panique, il existe une solution simple et rapide pour récupérer ce dernier. Sur la page de connexion à l'espace abonné, il vous suffit de trouver de cliquer sur « Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants ? ».
À partir de là, vous pouvez récupérer votre mot de passe en renseignant votre identifiant à huit chiffres. Si vous n'avez plus accès à votre boîte mail, il vous est aussi possible de modifier cette dernière. Cependant, il faut bien noter qu'il vous faudra renseigner votre identifiant à huit chiffres quoi qu'il en soit.
Si vous ne vous souvenez plus ni de votre mot de passe, ni de votre identifiant, il vous faudra cliquer sur « Vous ne connaissez pas votre identifiant ? », sur la partie droite de l'écran. Avec cette méthode, votre identifiant et mot de passe vous seront envoyés à l'adresse mail associée au compte.
Naviguer dans l'espace abonné
Une fois connecté à votre espace abonné, vous pourrez y voir les lignes téléphoniques associées à votre compte client.
À partir des différents onglets présents sur le bandeau en haut de la page, vous pourrez ainsi gérer plusieurs choses en lien avec votre abonnement : consulter vos factures, modifier vos options d'abonnements ou encore gérer les commandes de nouvelles cartes SIM et la location de nouveaux téléphones mobiles.
Votre espace abonné offre un large panel de menus qui facilite la gestion de votre abonnement :
Accueil : ce menu vous offre une vue d'ensemble des lignes de téléphone mobile associées à votre compte client.
Gérer mon compte : ici, plusieurs sous-menus. Vous pouvez autant consulter vos factures et votre consommation de data, que paramétrer des options liées à votre compte Free Mobile comme le rattachement à votre abonnement Freebox, par exemple.
Mes commandes : ce menu vous permet de suivre vos commandes de cartes SIM ou de téléphones mobiles, mais aussi de gérer vos locations de téléphone mobile chez l'opérateur Free.
Téléphones : ici, vous pouvez retrouver tous les mobiles proposés à la vente ou à la location par Free Mobile.
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