SFR aurait-il des problèmes à assumer son offre surnaturelle ?

Il y a un peu plus de deux semaines, SFR cassait les prix avec un forfait 4G tout illimité (avec 20 Go de data) qualifié d'« offre surnaturelle ». Aujourd'hui, ce qui est naturel, c'est le mécontentement des clients dont la portabilité est arrivée... avant la carte SIM

La grogne commence à monter. Plusieurs de nos lecteurs nous ont fait part d'un problème de timing par rapport à l'offre SFR Red du début de mois, la carte SIM tardait à arriver. Des fils de forum (comme celui-ci) sont plein de témoignages relatant le même souci.

Résultat : de très nombreuses personnes se retrouvent avec une SIM inopérante (celle de leur ancien opérateur) et un forfait qu'elles paient pour rien, avec l'impossibilité d'être jointes ou d'appeler, ce qui reste le plus gênant.

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SFR aurait-il été pris de court par un succès qui n'aurait pas été correctement anticipé ? Toujours est-il que l'opérateur reste pour le moment muet sur le sujet. Vous souhaitez contacter un conseiller par le biais du chat ? Impossible, puisque vos identifiants vous sont envoyés... par SMS.

Pour avoir connu les mêmes déboires dernièrement, l'auteur de cette actualité n'a trouvé d'autres moyens que d'aller dans un espace SFR pour acheter une SIM et l'activer, puis a présenté la facture au service client, qui a répondu favorablement à la demande de remboursement. Qui se fait attendre...

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Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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