Outlook.com : migration impossible pour certains internautes

Sorti à la fin du mois de juillet le service de messagerie Outlook.com pose certains problèmes à quelques utilisateurs ne pouvant mettre à jour leur compte Hotmail.

Arborant une toute nouvelle interface utilisateur dans l'esprit de Modern UI et positionné en tant que principal concurrent de Gmail, Outlook.com est le nouveau webmail de Microsoft. A terme l'éditeur devrait d'ailleurs abandonner la marque Hotmail souffrant toujours d'une mauvaise image.

A l'heure actuelle Outlook.com est disponible en version bêta mais la plupart internautes s'identifiant au sein de leur compte Hotmail peuvent néanmoins migrer ce dernier vers la nouvelle interface en se rendant dans "Options" > "Mettre à niveau vers Outlook" en haut à droite. Par la suite ils seront invités à associer une nouvelle adresse email de type @outlook.com. Certains rencontrent cependant des problèmes et ne peuvent effectuer cette action. Selon Microsoft, le problème proviendrait des internautes ayant précédemment associé leur compte Hotmail à un service tiers. Dans un forum d'entraide, Microsoft explique ainsi : « certains comptes sont rattachés à deux marques et ne sont pas éligibles pour être transférés vers Outlook.com ».

Un lecteur de Clubic nous explique qu'en France, c'est notamment le cas des personnes ayant précédemment utilisé leur compte Hotmail pour le service Orange Messenger by Windows Live. Selon les conditions générales de vente du service : « Toute résiliation à l'initiative du Client devra être effectuée à partir de la rubrique « Mon Compte », accès ouvert à l'ensemble des Abonnés, ou directement via le formulaire d'aide en ligne disponible dans la rubrique « Aide - Nous contacter » sur http://im.orange.fr ». Seulement, l'option de désinscription n'est plus disponible et la dissociation du compte Hotmail à celui d'Orange n'est pas automatisée lorsque l'utilisateur à mis fin à son abonnement.

Interrogé par nos soins, Benoit Roumagère, directeur du département Email and Consumer Cloud Services Marketing & Operation Division chez Microsoft France, confirme le problème. « Outlook.com étant encore au stade de beta, il n'est pas totalement optimisé notamment pour la migration des comptes co-brandés mais nous y travaillons », affirme-t-il.

Pour l'heure aucune information n'a été communiquée sur la disponibilité en version finale d'Outlook.com.