Pourquoi utiliser CrafterQ ?
Créer un agent IA à partir de ses propres contenus
CrafterQ construit la base de connaissances d’un agent à partir de sources contrôlées par l’organisation. La plateforme accepte notamment des pages Web à explorer, des fichiers comme les PDF, documents Word, tableurs ou présentations, du texte saisi directement et des paires de questions-réponses. Ces différentes sources peuvent être combinées pour couvrir une documentation, un catalogue, une FAQ ou des procédures internes. Une fois les données ajoutées, CrafterQ les indexe afin que l’agent puisse s’appuyer sur ces informations pendant les conversations. Les sources Web peuvent également être réentraînées lorsque leur contenu évolue, manuellement ou automatiquement selon l’offre souscrite.
Personnaliser, tester et surveiller les conversations
Chaque agent dispose de réglages propres pour définir son nom, son apparence, ses instructions, son niveau d’expressivité et les domaines sur lesquels il peut fonctionner. CrafterQ fournit aussi un Playground et une prévisualisation permettant de vérifier les réponses avant ou pendant le déploiement. La console conserve les journaux de conversation, les retours positifs ou négatifs et différentes données d’usage. Des diagnostics peuvent montrer les contenus récupérés pour produire une réponse, ce qui aide à repérer une source incomplète ou un réglage à revoir. Les équipes peuvent ainsi ajuster les instructions, compléter les connaissances et relancer l’entraînement de l’agent sans reconstruire toute l’intégration.
Déployer l’agent et lui ajouter des actions
Un agent CrafterQ peut être partagé sur une page hébergée ou intégré à un site et à une application Web au moyen d’un script JavaScript. La documentation prévoit également une API publique pour construire des intégrations personnalisées. Au-delà des réponses conversationnelles, les offres payantes donnent accès aux Actions : l’agent peut par exemple afficher un formulaire de capture de prospect ou proposer une escalade vers un humain avec notification par e-mail ou webhook. CrafterQ vise ainsi plusieurs scénarios, du support client à l’aide à la vente en passant par les assistants de connaissance internes, tout en centralisant la configuration, les sources, les conversations et le suivi d’usage dans une même console.
CrafterQ : toutes les réponses à vos questions
Avec quel OS est compatible CrafterQ ?
CrafterQ est avant tout un service Web accessible depuis un navigateur. Sa console sert à créer et administrer les agents en ligne, tandis que les agents peuvent être intégrés à des sites et applications Web ou reliés à d’autres canaux. Il n’existe pas de logiciel de bureau Windows, macOS ou Linux à installer pour utiliser la console.
Faut-il créer un compte pour utiliser CrafterQ ?
Oui. La création et l’administration d’un agent passent par un compte CrafterQ et un espace d’organisation. Les visiteurs qui discutent avec un agent déployé sur un site n’ont en revanche pas besoin d’un compte CrafterQ pour lancer une conversation.
CrafterQ est-il gratuit ou payant ?
CrafterQ fonctionne selon un modèle freemium. Une offre gratuite permet de créer un agent avec des quotas limités de messages et de données d’entraînement. Plusieurs abonnements payants augmentent les capacités et ajoutent notamment les Actions, le réentraînement automatique plus fréquent et, à partir de certaines offres, l’accès à l’API. Des extensions payantes permettent aussi d’augmenter les messages, le stockage, le nombre d’agents ou d’utilisateurs.
Quelles sources peut-on connecter à CrafterQ ?
CrafterQ accepte des sites Web, des fichiers, du texte saisi directement et des ensembles de questions-réponses. La documentation mentionne notamment les PDF, documents Word, fichiers texte, CSV, feuilles de calcul, présentations et contenus HTML parmi les formats exploitables.
Peut-on intégrer CrafterQ à un site existant ?
Oui. CrafterQ fournit un script JavaScript à insérer dans le site afin d’afficher l’agent conversationnel. Une page de chat hébergée peut également être partagée directement, et une API publique est proposée pour les intégrations nécessitant davantage de contrôle.
CrafterQ permet-il de transférer une demande à un humain ?
Oui, via l’action Escalate to Human disponible avec les abonnements qui incluent les Actions. Elle peut recueillir la demande dans la conversation puis prévenir l’équipe par e-mail ou webhook. Une action distincte sert aussi à collecter des prospects.
