Pourquoi utiliser VoxHive ?
Répondre aux demandes sur plusieurs canaux
VoxHive sert de point d’accueil automatisé pour les entreprises qui reçoivent des demandes par téléphone, e-mail, chat Web, SMS ou WhatsApp. Le service peut traiter plusieurs conversations en parallèle et rester disponible en dehors des horaires d’ouverture. Les réponses s’appuient sur les informations configurées par l’entreprise plutôt que sur une recherche générale sur Internet. Lorsqu’un canal de messagerie nécessite un enregistrement auprès d’un opérateur, son activation peut demander un délai supplémentaire. Cette approche vise surtout les structures qui veulent absorber des appels manqués, des demandes simples, des prises de contact ou des messages sans mobiliser en permanence une personne à l’accueil.
Répondre à partir des documents de l’entreprise
Le fonctionnement de VoxHive repose sur une base de connaissances alimentée par les documents, procédures, tarifs, horaires et règles transmis par l’entreprise. L’agent recherche l’information utile dans ce corpus avant de formuler sa réponse. Si la documentation ne permet pas de répondre, le service peut indiquer qu’il ne dispose pas de l’information et proposer une escalade vers un humain ou la prise d’un message. Cette logique permet de maintenir un même socle de réponses entre les différents canaux. Elle ne supprime toutefois pas les limites propres aux modèles d’intelligence artificielle : les conditions d’utilisation précisent que des réponses inexactes ou des erreurs de compréhension restent possibles.
Automatiser rendez-vous et actions de suivi
Au-delà de la réponse aux questions courantes, VoxHive peut exécuter des actions liées au parcours d’un client. Le service peut notamment vérifier des disponibilités, enregistrer un rendez-vous, envoyer un e-mail de confirmation, recueillir des informations ou transmettre une demande à un membre de l’équipe. Des scénarios d’escalade permettent de garder un humain dans la boucle lorsque la situation l’exige ou lorsque l’agent ne peut pas traiter correctement la demande. Les possibilités exactes dépendent des connexions et workflows configurés pour l’entreprise. Pour les domaines réglementés ou les décisions importantes, l’éditeur demande explicitement de prévoir une revue humaine et de ne pas confier à l’agent des conseils professionnels réglementés.
VoxHive : toutes les réponses à vos questions
Avec quel OS est compatible VoxHive ?
VoxHive est un service Web accessible depuis un navigateur. Aucune application Windows, macOS, Linux, Android ou iOS distincte n’est documentée comme variante du produit. Les canaux gérés par le service peuvent inclure le téléphone, l’e-mail, le chat Web, les SMS et WhatsApp, avec des délais d’activation possibles pour certains services de messagerie.
Faut-il créer un compte pour utiliser VoxHive ?
Oui. L’exploitation de VoxHive passe par un espace de service configuré pour l’entreprise, avec ses agents, ses documents et ses règles. Une démonstration publique peut être essayée sans inscription, mais l’utilisation opérationnelle du service nécessite un compte et une configuration.
VoxHive est-il gratuit ou payant ?
VoxHive est un service propriétaire payant proposé sous forme d’abonnement. Plusieurs niveaux d’offre sont prévus selon le volume et les besoins, avec notamment des capacités supplémentaires pour les équipes plus importantes. Un essai gratuit de 14 jours est proposé avant souscription.
Sur quelles informations VoxHive base-t-il ses réponses ?
VoxHive s’appuie sur la base de connaissances fournie par l’entreprise : documents, politiques, horaires, tarifs, procédures et autres informations approuvées. L’objectif est de répondre à partir de ce corpus plutôt que d’aller chercher des éléments sur Internet.
Que se passe-t-il si l’agent ne connaît pas la réponse ?
Le service est conçu pour indiquer qu’il ne dispose pas de l’information puis proposer une transmission à un humain ou la prise d’un message. Ses conditions d’utilisation rappellent néanmoins qu’un système d’IA reste probabiliste et qu’une réponse incorrecte demeure possible.
VoxHive convient-il aux activités réglementées ?
Le service peut être configuré pour des entreprises de secteurs réglementés, mais il ne doit pas être utilisé pour fournir des conseils médicaux, juridiques, financiers ou d’autres avis professionnels réglementés. Les interactions importantes doivent rester soumises à une supervision humaine.
