Roy Rubin, Magento : "le mobile affectera encore le retail"

Quelques jours après la tenue du salon Bargento à Paris, le vice-président et directeur opérationnel de la plateforme e-commerce open source Magento revient pour Clubic Pro sur la situation de la société. Pour lui, le mobile et le showrooming occuperont une place grandissante en boutique.

Comment se porte Magento en ce début 2013 ? Votre maison-mère, eBay, ne détaille pas vos profits. Pouvez-vous au moins donner une tendance ?

En mars 2013, Magento a célébré son cinquième anniversaire, une étape importante pour notre structure. Durant ces cinq années, nous avons vu les besoins des marchands évoluer, alors qu'ils travaillaient dur pour maintenir le rythme des exigences et des attentes des consommateurs. Tandis que les marchands ont émis le besoin d'avoir plus de flexibilité, les consommateurs ont cherché des expériences d'achat plus intégrées et personnalisées, quel que soit le terminal.

Quelles ont été vos dernières innovations majeures ?

En avril, nous avons lancé Magento Enterprise Version 1.13. Nous améliorons les capacités opérationnelles du back office et l'expérience utilisateur dans des domaines clés incluant la recherche produit, la navigation et le contrôle. La performance d'indexation a été optimisée et peut désormais être faite en limitant l'impact sur les performances du magasin en ligne.

Le système de cache de Magento (Full page caching performance) a été amélioré pour supporter de gros volumes de trafic. Cette mise à jour apporte également des améliorations dans de nombreux domaines fonctionnels ainsi que des corrections dans les calculs fiscaux.

Combien de clients et partenaires possédez-vous aujourd'hui ? Quelle est la progression ?

Magento collabore avec plus de 150 000 marchands via ses éditions destinées aux communautés de développeurs et aux entreprises. Magento travaille aussi avec plus de 260 partenaires technologiques qui prennent en charge les aspects graphiques et l'intégration de Magento à travers le monde. À ce jour, 26% des sites de e-commerce listés parmi le top 1 million d'Alexa utilisent nos solutions.

En Europe, 900 entreprises ont choisi nos solutions d'entreprise avec un vrai succès de notre offre gratuite Community Edition. Dans le futur, nous souhaitons nous focaliser sur la qualité de nos partenariats et la formation pour nous assurer que nos marchands bénéficient des meilleurs outils et de l'expertise pour être performant et compétitif. C'est ce que les commerçants attendent de Magento.

Quel est le profil de ces consommateurs ? Par exemple, y a-t-il plus d'e-commerçants dans le secteur de la mode ? Avez-vous remarqué une tendance particulière ces derniers mois?

Il se trouve que nombre de nos clients sont d'importantes marques en pleine croissance, qui suivent les évolutions du marché. Nous multiplions les succès dans le secteur de la mode, où les marques sont extrêmement flexibles. Mais, nous demeurons un soutien pour les petites entreprises tout comme les marques qui créent de nouveaux segments de marché. Le responsive design est l'une des grandes tendances du marché, ce qui pousse les commerçants à réévaluer la flexibilité de leurs plateformes commerciales et leur capacité à s'adapter à l'ensemble des terminaux mobiles.

Vous offrez des solutions pour mobiles et tablettes. Pensez-vous que cela soit une réelle tendance ? Avez-vous des chiffres sur ce segment?

L'intérêt d'eBay pour le mobile commerce a déjà généré d'incroyables résultats. Les applications mobiles eBay ont été téléchargées plus de 120 millions de fois et la valeur brute des marchandises vendues sur eBay via ce canal était de 13 milliards de dollars en 2012 - cela devrait atteindre les 20 milliards en 2013. La croissance est toute aussi impressionnante du côté de PayPal avec 10% de la valeur totale du paiement provenant du mobile.

Le mobile commerce est une tendance croissante, qui va continuer d'avoir un impact sur les ventes au détail car les consommateurs continuent de chercher le bon produit au meilleur prix. Les comportements comme le showrooming, qui consiste à découvrir les produits en magasin et les acheter sur mobile ou en ligne, vont continuer à gagner du terrain.

Le mobile continue d'être un sujet douloureux pour les marchands, ce qui pousse de nombreux acteurs à nous solliciter pour notre capacité à élaborer des stratégies mobiles sur de multiples terminaux, que ce soit à travers le responsive design, le HTML5, le m-commerce ou les applications mobile.

Comment voyez-vous le développement de du mobile commerce ?

Plutôt que de se concentrer sur les réseaux mobiles individuels tels que les applications ou les sites de m-commerce, nous voyons l'avenir dans le commerce sur mobile. Il intégrera du responsive design afin d'offrir aux consommateurs des expériences de marques cohérentes sur mobile ou tablette.

Est-ce selon vous un bon outil pour attirer des clients en boutique ? Ou bien au contraire, le mobile est utile pour le showrooming, et donc réaliser des achats en ligne depuis un magasin.

Au fond, le mobile est un vrai outil de gratification immédiate et de commodité. Il a un énorme potentiel pour créer de l'engagement entre une marque et ses clients, indépendamment du canal. Toutefois, une présence mobile peut aider à générer des opérations en magasin, plutôt que chez les concurrents grâce au showrooming. Ce qui permet de faciliter l'engagement envers une marque en créant de la circulation en ligne et dans les points de vente.

Quels sont les défis des e-commerçants en 2013 ?

Les mégatendances comme le social, le local, le global ou le commerce sur mobile continuent encore d'affecter de nombreux marchands. Ils sont confrontés à de nouveaux défis qui les obligent à évaluer si l'infrastructure technique commerciale peut soutenir la rapide évolution des marchés avec le soutien de développeurs et de l'écosystème nécessaires pour stimuler l'innovation.

Le salon Bargento s'est tenu en France début juin. Ce pays est-il un marché important pour Magento ?

Cette édition a réuni 950 participants. La France est un marché important pour nous, nous souhaitons continuer à prendre soin de notre communauté de marchands et de développeurs. La France est un marché qui regroupe une importante communauté spécialisée dans le logiciel libre. Elle est puissante et dynamique et a aidé Magento à être la principale plate-forme de e-commerce open source mondiale.

La France est l'un de nos principaux marchés en Europe. Le secteur du commerce de détail y est très puissant et les principaux détaillants sont désormais en quête de nouveaux clients à travers le monde.

Deux ans après votre rachat par eBay, comment se passe l'intégration ? Y a-t-il des synergies ?

Bénéficier de la puissance d'eBay nous permet d'appréhender le futur de Magento différemment, en continuant à en faire la meilleure plateforme pour les développeurs et les partenaires, afin qu'ils bénéficient des solutions e-commerce de niveau mondial d'eBay.

À mesure que notre écosystème se diversifie et continue de croître, marchands, développeurs et agences de créations devraient rechercher de nouvelles opportunités commerciales, tandis que nous intégrons des fonctionnalités supplémentaires issues d'eBay comme PayPal et GSI Commerce.

Aimeriez-vous ajouter d'autres commentaires ou avez-vous une nouvelle fracassante ?

Nous organisons une conférence Magento Live en Allemagne à l'automne 2013, pour permettre aux marchands et à nos partenaires européens de partager leurs bonnes pratiques et d'entrer en contact avec les membres de notre communauté. Cet évènement devrait permettre de partager la même énergie que celle ressentie lors évènements organisés à Paris et aux au Pays-Bas.


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