HP désactive vos cartouches d’encre à distance en cas de résiliation à son service d’abonnement

Par Pierre Crochart, Spécialiste smartphone.

Publié le 21 janvier 2020 à 15h40

HP Instant Ink, vous connaissez ? Ce service par abonnement proposé par le géant de l'impression met à votre disposition autant de cartouches d'encre que vous le souhaitez. Du moins, tant que la souscription est en cours.

Mis à jour le 21/01 à 15h40

Le service presse de HP nous a contactés par e-mail afin d'apporter quelques précisions sur la philosophie de son service. "L'encre appartient au client dès lors qu'il paie son abonnement (...) Si le client décide de mettre fin à son abonnement, HP confirme qu'il redevient le propriétaire de la cartouche d'encre concernée". Une information qui, en plus d'être explicitée dans la FAQ du service, est également présente dans les termes et conditions de l'abonnement, précise encore HP dans son mail.

Un client du service raconte sur Twitter sa surprise lorsque, en se désabonnant de HP Instant Ink, la cartouche insérée dans son imprimante est devenue inutilisable.

Last month I canceled a random charge for $4.99 per month from HP called "InstantInk". Wasn't sure what it was for. I've had it for over a year but had no idea what it did.

I just found out what it did pic.twitter.com/lsFLDR5grv
— Ryan Sullivan (@ryandonsullivan) 17 janvier 2020

Une consommation suivie à distance

C'est en s'intéressant à l'argumentaire commercial de l'entreprise américaine que l'on comprend la manœuvre. Sur son site, HP se vante de faire parvenir de nouvelles cartouches à ses clients « avant même d'en avoir besoin ». Et pour cause : c'est votre imprimante qui en fera directement la demande auprès de HP.

Dans la Foire aux Questions, on peut effectivement lire « votre imprimante nous dira quand ses niveaux d'encre seront bas et nous vous enverrons automatiquement de nouvelles cartouches avant que vous n'en ayez besoin ». Inutile de préciser que, pour bénéficier du service, il vous faudra vous munir d'une imprimante HP compatible — c'est-à-dire connectée à Internet en permanence.

Aussi ne pouvons-nous pas reprocher à HP un manque de transparence. Dans cette même Foire aux Questions, le volet réservé aux interrogations quant à la résiliation du service est clair : « Si vous annulez le Service, même si les cartouches Instant Ink fournies avec votre abonnement ne sont pas vides, elles arrêteront de fonctionner dans votre imprimante et vous devrez toutes les remplacer avec des cartouches standard ». C'est précisément ce qu'il s'est passé avec l'infortuné Ryan, dont nous citions le tweet plus haut.

Extrait des tarifs de l'abonnement HP Instant Ink © HP

Objectif : favoriser l'économie circulaire

Comme le rapporte BFM TV dans son article, HP fournit obligatoirement avec ses cartouches Instant Ink une enveloppe prépayée permettant de renvoyer ses cartouches vides. Ou, le cas échéant, contenant encore de l'encre mais devenues inutilisables.

Outre l'aspect économique, c'est donc aussi sur la fibre écologique que joue l'entreprise américaine avec Instant Ink. Les cartouches vides sont ainsi envoyées auprès des centres de recyclage membres de HP Planet Partners, triées, broyées, et les particules ainsi obtenues mélangées à d'autres plastiques recyclés pour fabriquer de nouvelles cartouches d'encre.

Le circuit de recyclage des cartouches HP Instant Ink. © HP

D'après le site de HP dédié aux questions environnementales, 75 % des cartouches d'encre et 24 % des cartouches toner HP sont fabriquées à partir de plastique recyclé (à hauteur de 10 à 70 %, précise une note de bas de page...) issu du propre circuit de recyclage de l'entreprise.

Via : BFM TV

Par Pierre Crochart

Spécialiste smartphone

Monsieur smartphone et jeux vidéo de Clubic. J’aime autant croquer dans la pomme que trifouiller dans les circuits de l’Android. J'ai commencé à tester des téléphones dans le Monde d'avant™. Mes domaines d'expertise :

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Commentaires (10)

Daeneroc

Ben ca me semble logique. Ca serait trop facile de s’abonner pour 4€99, recevoir une cartouche neuve et résilier directement non ?

Tadahiro-Nomura

Evidemment, si tel n’était pas le cas, ce serait la porte ouverte à toutes les fraudes…

neaufles

imprimante hp la poubelle j’ai changé de marque suite à cette vente forcée, un vrai scandale.

TheLoy

Donc il faut être connecté à Internet pour imprimer ? Logique…

inconnu_de_passage

L’utilisateur de Twitter qui se plaint est très étourdi ou alors il cherche à lancer une controverse basée sur du vent.

HP n’a pas sorti ses coordonnées bancaires de leur chapeau magique, le gars a volontairement souscrit à l’abonnement.

Quand on achète l’imprimante compatible, les cartouches fournies avec ne fonctionnent que avec le service Instant Ink activé. C’est expliqué clairement dans la boite.

Il faut donc aller sur internet, se créer un compte, choisir une formule d’abonnement en fonction de son utilisation (exemple : gratuit pour 15 pages/mois, 10€ pour imprimer 300 pages/mois), puis donner ses coordonnées bancaires. Après avoir souscrit, ça y est les cartouches fonctionnent.

C’est pas un truc qui se fait par erreur quand même.

Et après avoir activé cet abonnement, quand les cartouches sont bientôt finies on en reçoit automatiquement par courrier.

Le mec a indiqué payer 5$ par mois pendant 1 an.

Deux cas possibles :

Soit il a jamais réussi à finir les cartouches d’origine en 1 an, donc il a pas imprimé grand chose. Auquel cas il a fait une grosse connerie dans son choix de formule d’abonnement (il aurait du prendre la formule gratuite pour 15 pages/mois).
Soit il faisait bien les 100 pages/mois auxquelles il a le droit en payant 5$, mais dans ce cas il a du recevoir 2-3 colis avec des cartouches neuves dans sa boite aux lettres. Et je sais pas vous, mais moi si je reçois un grosse enveloppe HP avec des cartouches pour mon imprimante sans être au courant de l’existence de l’abonnement, je me pose quand même de sérieuses questions.

Bref, dans tous les cas, le mec est complétement en tort dans l’histoire.

inconnu_de_passage

Non, tu peux imprimer sans problème avec un internet irrégulier, il faut juste être connecté pour l’initialisation de la cartouche.

Si l’imprimante n’a pas accès à internet, elle peut pas déclencher elle même la commande automatique des cartouches, mais tu peux le faire manuellement depuis l’espace client sur le site.

Mais il est possible qu’après une déconnexion prolongée l’imprimante réclame une connexion pour vérifier l’état de l’abonnement (comme tout service en ligne qui se respecte : Netflix, Steam, Xbox, etc.). J’ai pas essayé de voir combien de temps ça survit hors-ligne.

Et si la formule ne te convient pas, tu es tout à fait libre d’utiliser des cartouches standard qui s’achètent séparément, les imprimantes HP ne sont pas limitées exclusivement à cet abonnement.

inconnu_de_passage

Tu peux expliquer ce que tu sous-entends avec « cette vente forcée » ?

Il n’y a absolument rien qui t’oblige à souscrire au service, tu peux très bien utiliser des cartouches standard avec les imprimantes qui sont compatibles avec ce service.

Là c’est comme se plaindre d’avoir télécharger en mode hors-ligne 500 épisodes de série sur Netflix, puis d’avoir résilier l’abonnement, et puis se plaindre de ne pas pouvoir regarder les épisodes téléchargés.

LedragonNantais

Pire marque d’imprimante décidément. Je reste sur ma epson, avec son IP fixe que je lui ai attribué+blocage d’accès internet pour pas qu’elle se mette à jour, le tout avec des cartouche de chez cartidge world, aucun pb. je vais même bientôt passer sur des cartouches rechargeables faire le test.

toug19

Pourquoi ne pas remplir directement les cartouches plutot que de les broyer et refaire une cartouche?? Que se passe-t-il si la connexion internet est perdue pendant 2 semaines?

bmustang

xerox en faisait de m^me il y a 15 ans