« Une première contrainte était d'externaliser l'hébergement de la solution et le support. Une autre était d'offrir l'accès à distance aux utilisateurs et la synchronisation avec leurs outils quotidiens (messagerie Outlook, assistant numérique personnel...) », poursuit Christel Broussous. « Nous voulions par ailleurs tirer profit de l'évolution du marché du CRM et migrer vers un outil plus ouvert ».
Parallèlement à SugarCRM, l'offre de Salesforce.com, spécialiste du logiciel en tant que service (SaaS), a été étudiée. « Des considérations d'ordre budgétaire (coût d'abonnement moins élevé) » ainsi que « la relation de confiance établie avec Carrenet » ont fait la différence. Systar a opté fin 2006 pour la solution open source commerciale Sugar Professional conçue par SugarCRM, revendue et hébergée par le français Carrenet. « En quatre mois, conclut Christel Broussous, les données de chaque pays ont été migrées, l'outil personnalisé et le déploiement effectué filiale par filiale ».