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La DGCCRF a étudié « la transparence de l'offre apportée par les sites aux cyberconsommateurs » ainsi que les relations entre les sites marchands et les sites des comparateurs (LeGuide.com, Kelkoo, AchetezFacile.com, BuyCentral, MonsieurPrix, PriceRunner, Acheter-moins-cher.com, etc.) L'enjeu est de taille puisque plus de 50% des consommateurs consultent un site comparateur pour éclairer leur choix. « Les sites des comparateurs de prix sont davantage sensibilisés à la nécessaire transparence de l'information donnée au consommateur sur les prix. Les conditions commerciales pourraient, en revanche, être encore améliorées », a souligné la DGCCRF dans un communiqué daté du 7 mars 2007.
Dans le détail, le panel de sites marchands référencés « est souvent présenté à tort comme exhaustif ». Par ailleurs, la DGCCRF a constaté une « imprécision des informations relatives au prix », imprécision le plus souvent liée aux informations transmises par les sites marchands eux-mêmes (prix TTC incluant ou non les frais de port, de livraison, de garantie complémentaire...) Concernant les relations commerciales entre sites marchands et comparateurs, il reste des progrès à faire : « Les conditions de vente sont parfois incomplètes sur le volet tarifaire, les modalités de référencement et de rémunération des sites marchands imprécises ». Pire, ces imprécisions peuvent donner lieu à « des pratiques discriminatoires ». Quant aux règles de facturation, elles ne sont pas toujours respectées.
