Kana dynamise la gestion des e-mails entrants avec Response 8

Kana (www.kana.com), éditeur d'une suite logicielle de gestion de la relation clients (e-CRM), vient de sortir la nouvelle version de Kana Response, outil de traitement des e-mails entrants.

Kana Response 8 réalise l'analyse automatique des courriers électroniques, gère le routage vers des files d'attentes thématiques, de propositions de réponse, et 'd'anti-spam'.

Par ailleurs, un accusé de réception est généré automatiquement « pour chaque message électronique entrant. » Response 8 offre également la possibilité de créer des rapports de performance hebdomadaires ou mensuels.

On retrouve ces fonctions de base dans les solutions de gestion des e-mails entrants d'autres fournisseurs, dont Akio, Eptica, Satis et France Télécom avec Qualimail.

La nouveauté pour Kana Response 8 est que la solution est désormais adaptée à la plate-forme J2EE (Java 2 Platform Enterprise Edition), tout comme les solutions Contact Center et IQ intégrées à la suite Kana iCare.

Cette dernière a été optimisée pour s'adapter à différentes industries, en particulier aux secteurs de la santé, des télécommunications, des services financiers et au secteur aérien.

« La solution de Kana nous permet de renforcer notre service à la clientèle sans alourdir les coûts du centre de contacts, et de traiter plus rapidement toutes les requêtes de nos clients transmises par courrier électronique », a affirmé Gudjon ARNGRIMSSON, Directeur de la communication chez Icelandair, compagnie aérienne islandaise cliente de l'éditeur.

Par ailleurs, Kana Response 8 est la troisième application de la suite iCare à utiliser le modèle de développement « offshore » adopté en 2003 par Kana.

La société HCL Technologies (www.hcltechnologies.com) en Inde, partenaire stratégique de Kana, a largement participé au développement de Kana Response 8 sur J2EE.