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D'après l'institut Forrester, le marché mondial de la gestion des relations clients sera principalement centré en 2004 sur les applications CRM - Customer relationship Management « métier », les solutions externalisées (outsourced) et le conseil.
De son côté,Tom TOPOLINSKI, Vice-président du département de recherche « Application Software Industry » de Gartner Dataquest, a récemment souligné que la baisse de croissance du secteur s'est atténuée ces deux dernières années.
Il pense en outre que le marché des applications CRM pour entreprises devrait atteindre « une croissance moyenne positive en 2004. »
Par ailleurs, Gartner estime que les revenus générés par le secteur des applications logicielles de CRM vont augmenter de 1% cette année par rapport à 2003, pour atteindre la somme de 2,39 milliards de dollars au niveau mondial. A eux seuls, les Etats-Unis réalisent près de la moitié des dépenses du secteur !
Quant au segment des solutions CRM pour petites et moyennes entreprises/industries (PME & PMI de moins de 1000 employés), il devrait croître en valeur de 5,5% par an jusqu'en 2007, soit la meilleure performance du marché CRM, selon Tom TOPOLINSKI.
Il est probable que l'offensive sur le « mid-market » des ténors de l'édition logicielle, de l'allemand aux américains Siebel et Microsoft, influence positivement ce mouvement.
Enfin, selon Forrester, des segments très spécifiques du CRM, tels que le renouvellement de contrats B2C (Business to Consumers), les services clients et marketing de premier niveau, devraient être le plus souvent externalisés.
De son côté,Tom TOPOLINSKI, Vice-président du département de recherche « Application Software Industry » de Gartner Dataquest, a récemment souligné que la baisse de croissance du secteur s'est atténuée ces deux dernières années.
Il pense en outre que le marché des applications CRM pour entreprises devrait atteindre « une croissance moyenne positive en 2004. »
Par ailleurs, Gartner estime que les revenus générés par le secteur des applications logicielles de CRM vont augmenter de 1% cette année par rapport à 2003, pour atteindre la somme de 2,39 milliards de dollars au niveau mondial. A eux seuls, les Etats-Unis réalisent près de la moitié des dépenses du secteur !
Quant au segment des solutions CRM pour petites et moyennes entreprises/industries (PME & PMI de moins de 1000 employés), il devrait croître en valeur de 5,5% par an jusqu'en 2007, soit la meilleure performance du marché CRM, selon Tom TOPOLINSKI.
Il est probable que l'offensive sur le « mid-market » des ténors de l'édition logicielle, de l'allemand aux américains Siebel et Microsoft, influence positivement ce mouvement.
Enfin, selon Forrester, des segments très spécifiques du CRM, tels que le renouvellement de contrats B2C (Business to Consumers), les services clients et marketing de premier niveau, devraient être le plus souvent externalisés.
