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HP Services mise sur l'adaptabilité pour séduire les clients

11 juillet 2003 à 00h00
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C'est fou cette obession de la souplesse dans le monde de l'informatique... Après le "logiciel à la demande" de ou "l'entreprise agile" de Microsoft, c'est désormais à Hewlett-Packard Services de dévoiler sa vision de "l'entreprise adaptable" (Adaptive Enterprise en VO).

Numéro trois mondial derrière IGS et EDS, HP Services compte près de 65.000 collaborateurs, représentants près de la moitié des effectifs du groupe HP, également très présent dans le matériel : serveurs, PC, copieurs, etc...

Fort d'une fusion réussie avec Compaq, le nouvel HP, conduit par Carly FIORINA, entend ainsi mettre en avant sa propre expérience auprès de ses clients en capitalisant sur 4 valeurs essentielles : la simplification, la standardisation, la modularité et l'intégration. HP services communique sur sa capacité à mieux satisfaire les clients, concrétisée par des contrats pluri-annuels avec Procter&Gamble, Nokia, EADS, Ericsson ou encore Microsoft.

Au nom de la satisfaction de ses clients, HP services revendique une certaine neutralité vis à vis des branches "hardware" de HP, tout en soulignant l'expertise de ses équipes en la matière. Le discours est toutefois plus simple en matière de logiciels, où HP est pratiquement absent, et où sa branche services entretient des liens étroits avec les principaux éditeurs professionnels : , Oracle, Microsoft, PeopleSoft ou encore IBM.

HP Services se permet même de critiquer IBM, par le biais de Hervé Douvillé, en qualifiant le logiciel à la demande de vision "dogmatique", face à un marché encore immature, dans lequel les entreprises clientes cherchent surtout à être rassurées plutôt que bousculées par de nouveaux concepts.

Entre IBM le visionnaire et HP le pragmatique, l'informatique américaine démontre en tout cas une fois de plus son incroyable capacité à se réinventer.
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