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La ville de New York (www.nyc.gov) propose désormais à ses habitants un numéro de 'city service'. Cette véritable help line est basée sur eGovernment de Siebel Systems, éditeur américain de logiciels d'applications e-business.
Opérationnelle depuis quelques semaines, la help line a été conçue pour répondre aux attentes des habitants de la Big , soit quelques 8 millions de personnes (contre 2 millions à Paris intra-muros) réparties entre Manhattan, Brooklyn, le Bronx, le Queens et Staten Island.
La municipalité de New York, aujourd'hui dirigée par le richissime Michael BLOOMBERG (rép.), fondateur de l'agence éponyme d'information économique, mais aussi successeur du très adulé Rudy GIULIANI (rép.), aurait réalisé "avec succès" le lancement de sa help line de services non-urgents (le 311, conformément à la réglementation établie par la Federal Communications Commission).
Avant la mise en place du 311, les New-Yorkais devaient se plonger dans les pages de l'annuaire téléphonique des 50 services de la municipalité, identifier le service susceptible de leur apporter une réponse, et obtenir cette réponse...
Grâce au 311 "Citizen Service Management System" les résidents, les entreprises mais aussi les visiteurs de NYC disposent d'un numéro unique pour obtenir ces infos (logement, santé, éducation, sécurité publique, impôts, etc.)
Les applications Siebel eGovernment, outils de gestion de la relation citoyens, doivent permettre aux administrations de proposer un accès universel à leurs services.
A New York City, les agents du centre d'appels du service 311 peuvent diriger les demandes vers les départements appropriés. A l'avenir, les habitants pourront également accéder au service via le web et/ou par e-mail.
"Notre help line 311 conduit à une plus grande satisfaction de nos concitoyens et à une responsabilisation accrue de l'administration", aurait affirmé Gino MENCHINI, Directeur de l'information du département TIC de la ville de New York.
Opérationnelle depuis quelques semaines, la help line a été conçue pour répondre aux attentes des habitants de la Big , soit quelques 8 millions de personnes (contre 2 millions à Paris intra-muros) réparties entre Manhattan, Brooklyn, le Bronx, le Queens et Staten Island.
La municipalité de New York, aujourd'hui dirigée par le richissime Michael BLOOMBERG (rép.), fondateur de l'agence éponyme d'information économique, mais aussi successeur du très adulé Rudy GIULIANI (rép.), aurait réalisé "avec succès" le lancement de sa help line de services non-urgents (le 311, conformément à la réglementation établie par la Federal Communications Commission).
Avant la mise en place du 311, les New-Yorkais devaient se plonger dans les pages de l'annuaire téléphonique des 50 services de la municipalité, identifier le service susceptible de leur apporter une réponse, et obtenir cette réponse...
Grâce au 311 "Citizen Service Management System" les résidents, les entreprises mais aussi les visiteurs de NYC disposent d'un numéro unique pour obtenir ces infos (logement, santé, éducation, sécurité publique, impôts, etc.)
Les applications Siebel eGovernment, outils de gestion de la relation citoyens, doivent permettre aux administrations de proposer un accès universel à leurs services.
A New York City, les agents du centre d'appels du service 311 peuvent diriger les demandes vers les départements appropriés. A l'avenir, les habitants pourront également accéder au service via le web et/ou par e-mail.
"Notre help line 311 conduit à une plus grande satisfaction de nos concitoyens et à une responsabilisation accrue de l'administration", aurait affirmé Gino MENCHINI, Directeur de l'information du département TIC de la ville de New York.
