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Teradata, une division de NCR Corporation spécialisée dans la fourniture de solutions analytiques pour entreprises (relation clients, entrepôts de données), prépare la sortie de la nouvelle mouture de son logiciel Teradata CRM 5.0.
Cette solution CRM (customer relationship management) intègre des fonctionnalités d'analyse, d'évaluation et de suivi destinées aux départements marketing/ventes et services à la clientèle.
Des dialogues personnalisés peuvent être engagés avec la clientèle par le biais du web, du courrier électronique, du téléphone (centres d'appels) ou encore de guichets automatiques bancaires (GAB).
Avec la nouvelle version de Teradata CRM, les utilisateurs auront également la possibilité d'identifier les clients ayant interagi à plusieurs reprises pour le même objet, par exemple pour la réservation en ligne d'un vol, puis d'un hôtel et d'une voiture, plutôt que de réserver l'ensemble simultanément.
Bien entendu, il leur sera possible d'identifier les clients "passifs", ceux qui n'utilisent pas le GAB de leur banque ou un de leurs Comptes Bancaires, par exemple.
Par ailleurs, sur Teradata CRM 5.0 les processus de migration ont été automatisés, et le nombre de modules a été réduit (11 au lieu de 20).
"La combinaison 'entrepôt de données / CRM' intégrée à la solution Teradata permet aux responsables commerciaux de communiquer avec leurs clients de façon à la fois personnalisée et rentable", affirme Mike KOEHLER, Vice-président de Teradata.
La version 5.0 de Teradata CRM devrait être disponible au cours du troisième trimestre 2003. Il faudra compter 50 000 dollars pour un pack de base (analyse et segmentation), tandis qu'un pack intégrant des fonctionnalités plus évoluées, du type gestion de campagnes marketing, sera facturé à partir de 140 000 dollars.
Cette solution CRM (customer relationship management) intègre des fonctionnalités d'analyse, d'évaluation et de suivi destinées aux départements marketing/ventes et services à la clientèle.
Des dialogues personnalisés peuvent être engagés avec la clientèle par le biais du web, du courrier électronique, du téléphone (centres d'appels) ou encore de guichets automatiques bancaires (GAB).
Avec la nouvelle version de Teradata CRM, les utilisateurs auront également la possibilité d'identifier les clients ayant interagi à plusieurs reprises pour le même objet, par exemple pour la réservation en ligne d'un vol, puis d'un hôtel et d'une voiture, plutôt que de réserver l'ensemble simultanément.
Bien entendu, il leur sera possible d'identifier les clients "passifs", ceux qui n'utilisent pas le GAB de leur banque ou un de leurs Comptes Bancaires, par exemple.
Par ailleurs, sur Teradata CRM 5.0 les processus de migration ont été automatisés, et le nombre de modules a été réduit (11 au lieu de 20).
"La combinaison 'entrepôt de données / CRM' intégrée à la solution Teradata permet aux responsables commerciaux de communiquer avec leurs clients de façon à la fois personnalisée et rentable", affirme Mike KOEHLER, Vice-président de Teradata.
La version 5.0 de Teradata CRM devrait être disponible au cours du troisième trimestre 2003. Il faudra compter 50 000 dollars pour un pack de base (analyse et segmentation), tandis qu'un pack intégrant des fonctionnalités plus évoluées, du type gestion de campagnes marketing, sera facturé à partir de 140 000 dollars.
