Chronopost retrouve 'la parole client' avec Elan Speech

Le spécialiste européen du transport et de la livraison express, Chronopost International, utilise désormais "Elan Sayso", technologie de synthèse vocale développée par la société française Elan Speech.

Fournisseur, Elan Speech commercialise au niveau mondial sa technologie de synthèse de la parole à partir du texte, sous la forme de licences ou via des accords OEM, dans les différents domaines d'application de la TTS (Text-to-Speech) : les télécommunications, la bureautique et le multimédia, les systèmes embarqués.

Pour sa part, Chronopost International a souhaité utiliser la solution "Elan Sayso" afin de compléter ses services d'informations à la clientèle.

Depuis le début de l'année 2003, Chronopost propose à ses clients de bénéficier de son service de traçage de colis et plis par téléphone via une interface vocale "à 100%".

Comme pour tous les ténors de la livraison express (UPS, FedEx & co.), à chaque étape du transport la prise en charge des plis/colis et les codes-barres sont systématiquement scannés afin de permettre un suivi étape par étape, "à la trace".

Ces informations (tracking ou suivi d'envoi) sont bien évidemment disponibles sur Internet depuis des années via le portail du prestataire : www.fr.chronopost.com.

Pour rendre ces infos accessibles par téléphone, une passerelle VoiceXML a été créée entre la plate-forme web et le portail téléphonique de Chronopost International.

Outre le transporteur, différents services, de l'AFP aux Echos, ont également déployé "Elan Sayso".