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Compass Management Consulting, société internationale de conseil (gestion des performances et optimisation des SI) annonce la sortie d'un livre blanc consacré à la gestion de la relation clients.
Réservé aux entreprises, le document "CRM : l'art de saisir toutes les opportunités vis-à-vis du client" inclut un ensemble de réflexions sur les facteurs qui influencent la réussite d'un projet en la matière.
Ses auteurs ont choisi de mettre en lumière les problématiques actuelles de mise en oeuvre d'un projet CRM : depuis la personnalisation des outils progiciels, à l'interfaçage avec les systèmes existants.
Ils présentent également les différentes opportunités offertes par une stratégie d'interaction avec la clientèle.
Basé sur plus de 80 études réalisées ces douze derniers mois par les consultants de Compass en Europe, dont Guy RIMO en France, sur des centres de contacts et de support technique, ce livre blanc sera "prochainement" disponible sur le site Internet de Compass France : www.compassmc.com/France/home_fra.htm.
L'approche conseil de Compass est centrée sur le "fact based consulting", une méthodologie de modélisation, de mesure et d'analyse s'appuyant sur des données factuelles collectées au sein de l'entreprise cliente.
L'analyse de ces données doit permettre à l'entreprise d'établir des indicateurs de pilotage des performances dans des domaines variés tels que : le CRM, les ERP, l'e-business, la gestion de la chaîne logistique, l'infrastructure informatique, et l'outsourcing.
Groupe international de conseil, Compass dispose de vingt filiales, en France notamment. Basée dans les Hauts-de-Seine à Saint-Cloud, Compass France est responsable des activités du groupe pour l'Europe du Sud. Quant au siège social de Compass, il est installé en Angleterre dans la ville de Guildford.
Réservé aux entreprises, le document "CRM : l'art de saisir toutes les opportunités vis-à-vis du client" inclut un ensemble de réflexions sur les facteurs qui influencent la réussite d'un projet en la matière.
Ses auteurs ont choisi de mettre en lumière les problématiques actuelles de mise en oeuvre d'un projet CRM : depuis la personnalisation des outils progiciels, à l'interfaçage avec les systèmes existants.
Ils présentent également les différentes opportunités offertes par une stratégie d'interaction avec la clientèle.
Basé sur plus de 80 études réalisées ces douze derniers mois par les consultants de Compass en Europe, dont Guy RIMO en France, sur des centres de contacts et de support technique, ce livre blanc sera "prochainement" disponible sur le site Internet de Compass France : www.compassmc.com/France/home_fra.htm.
L'approche conseil de Compass est centrée sur le "fact based consulting", une méthodologie de modélisation, de mesure et d'analyse s'appuyant sur des données factuelles collectées au sein de l'entreprise cliente.
L'analyse de ces données doit permettre à l'entreprise d'établir des indicateurs de pilotage des performances dans des domaines variés tels que : le CRM, les ERP, l'e-business, la gestion de la chaîne logistique, l'infrastructure informatique, et l'outsourcing.
Groupe international de conseil, Compass dispose de vingt filiales, en France notamment. Basée dans les Hauts-de-Seine à Saint-Cloud, Compass France est responsable des activités du groupe pour l'Europe du Sud. Quant au siège social de Compass, il est installé en Angleterre dans la ville de Guildford.
