Quelle teste Qualimail de FT, outil de gestion des e-mails entrants

07 février 2003 à 00h00
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Le groupe France Télécom se bat sur tous les fronts, des télécoms aux services web, du marketing au management de la relation clients.

Pour répondre à la demande des entreprises dont les boîtes aux lettres électroniques croulent sous le 'courriel' transmis par leurs clients, l'opérateur vient de sortir Qualimail, une solution de gestion des e-mails entrants de la gamme "i-contact".

Qualimail est donc censée permettre la gestion du contact avec le client, de la réception du e-mail, à la réponse fournie par l'entreprise. Un classique proposé par de nombreux éditeurs : Akio, Matranet (Eptica), Satis, etc.

La solution de France Télécom intègre les fonctionnalités clés de la gestion des e-mails entrants : qualification et aiguillage des e-mails, suggestions de réponses via un moteur intelligent, supervision.

En avant-première, Quelle (www.quelle.fr) a testé Qualimail. Selon les chiffres communiqués par France Télécom, le vépéciste compte 4 millions de clients actifs, envoie 70 000 colis par jour et 75 millions de catalogues papier par an.

"Nous recherchions une solution rapidement opérationnelle pour faire face à l'augmentation de nos e-mails entrants. Leur nombre a été multiplié par quatre en deux ans !", a souligné Muriel GAUTIER, responsable nouveaux médias de Quelle.

La priorité pour Quelle reposait sur : la mise en place de la solution par les équipes du prestataire, la facilité d'utilisation du produit, l'optimisation effective de la gestion du courriel, la disponibilité d'un historique des contacts.

Finalement, Quelle a choisi la solution et le suivi proposés par France Télécom. L'opérateur accompagne en effet les entreprises pour la mise en place de Qualimail, l'intégration de ses fonctionnalités, et son exploitation.

Client pilote de l'outil de gestion des e-mails entrants signé France télécom, Quelle réfléchit maintenant à l'évolution des fonctionnalités du produit, notamment "à des outils statistiques".
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