🔴 Soldes d'été : jusqu'à - 50% sur le high-tech 🔴 Soldes d'été : jusqu'à - 50% sur le high-tech

Centre d’appels : L’AFPA Roubaix choisit Easyphone (Altitude Software)

01 juin 2018 à 15h36
0
Le 28 novembre dernier, l'AFPA Roubaix a inauguré son centre d'appels pédagogique destiné aux stagiaires d'une formation sur 4 mois de "conseiller service client à distance", donnant accès à un titre homologué de niveau IV (Bac pro).

Pour mettre en place son centre d'appels, l'Association nationale pour la formation professionnelle des adultes (AFPA), a utilisé les services de l'intégrateur NextiraOne et d'Easyphone (Altitude Software), éditeur européen de solutions de centres de contacts multimédias.

"Nous souhaitons proposer à nos stagiaires des formations pratiques et fiables, c'est pourquoi notre centre d'appels se devait d'être équipé de solutions technologiques de pointe, couramment utilisées en France et en Europe", souligne Fathi BARNAT, chef de projet 'call center' de l'AFPA Roubaix.

Les prestations de NextiraOne et la suite logicielle d'Easyphone ont permis l'installation "en moins d'une semaine" du centre d'appels pédagogique (regroupant 15 positions) de l'AFPA roubaisienne.

Les stagiaires de la formation "conseiller à distance" vont pouvoir bénéficier de cours pratiques : de l'émission (télévente, enquêtes, prise de rendez-vous), à la réception d'appels (telebanking, service clientèle, help-desk).

Proposée dans le Nord de la France, région du textile (Cousin, DMC, Doublet, Dewavrin, et pour la VPC : La Redoute, Vert Baudet, Les 3 Suisses...), cette formation devrait être très prisée par les actifs (demandeurs d'emploi et salariés) comme par les employeurs.

Association à gestion tripartite, sous tutelle du ministère des affaires sociales, du travail et de la solidarité, l'AFPA est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante pour adultes en France et en Europe.

A la suite de l'AFPA Roubaix, d'autres unités régionales devraient également s'équiper d'un centre d'appels pédagogique.
Soyez toujours courtois dans vos commentaires.
Respectez le réglement de la communauté.
0
0

Actualités du moment

Test Android Froyo 2.2 : les nouveautés de la bêta passées au crible
Une nouvelle édition du Motorola RAZR disponible avec un bootloader débloqué
Logitech G600 : une souris pensée MMO à 20 boutons
Le Nexus 5 de LG en fuite sur le Web ?
LG et Google, partenaires sur le Nexus 5 et sur une Google TV OLED ?
Comparateur de prix Clubic : du nouveau
Tomb Raider Chronicles: La soluce complète
Creative annonce le D.A.P Jukebox 3
Athlon 4 0.13 micron avec 512 Ko de cache ? (maj)
Napster payant : les tarifs
Haut de page