SR.Teleperformance progresse sur le marché US du CRM

Ariane Beky
07 août 2002 à 00h00
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Teleperformance USA, première filiale américaine du groupe européen SR.Teleperformance, vient d'acquérir les actifs de Communications & Commerce (comm.comm) "pour un montant resté confidentiel".

Comm.comm possède aux Etats-Unis (Salt Lake City, Utah) un centre de contacts où travaillent 1 300 télé-acteurs, regroupant 850 stations de travail. De plus la société gère des opérations 'offshore' aux Philippines.

L'acquisition des actifs de l'entreprise devrait permettre à Teleperformance USA de générer en 2002, sur une base pro forma, "un chiffre d'affaires d'environ 200 millions de dollars provenant à 60% de l'émission d'appels et à 40% de la réception".

La direction de Teleperformance USA signale dans un communiqué que la société gère quelques 4 100 stations de travail, et emploie près de 10 000 télé-acteurs (Etats-Unis, Canada, République Dominicaine, Philippines, Inde).

Grâce à cette opération, la filiale américaine de SR.Teleperformance renforce ses activités de services et d'assistance technique à la clientèle auprès des sociétés 'blue chips' (les plus importantes capitalisations) des technologies, des télécommunications, de la finance et d'autres secteurs 'clés'.

Les bases de données relationnelles, les SVI (serveurs vocaux interactifs), la reconnaissance vocale, le CTI (couplage téléphonie-informatique), le reporting, le dialogue en directe (web chat), l'assistance par e-mail, la voix sur IP (VoIP) comptent parmi les solutions automatisées proposées par Teleperformance USA.

"Il s'agit d'une nouvelle étape dans la progression de notre Groupe au niveau mondial : son chiffre d'affaires avoisine désormais 1 milliard d'euros et notre société jouit d'une forte présence des deux côtés de l'Atlantique, ainsi que sur le continent asiatique", souligne Daniel JULIEN, Président du directoire de SR.Teleperformance.
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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