Le courtier en ligne LineBourse remporte un «laurier» du CRM

Ariane Beky
02 juillet 2002 à 00h00
0

LineBourse a remporté le «laurier d’argent» du CRM pour son projet basé sur la solution Conso+ de l’éditeur Coheris.

Lors du dernier Salon européen des centres d'appels (SeCA), les «lauriers du CRM», événement organisé par Planeteclient.com et D&B, ont récompensé des projets développés par des entreprises françaises.

LineBourse, courtier en ligne du groupe Natexis Banques Populaires, s'est vu décerner un «laurier d'argent» pour la mise en œuvre «d'un projet CRM original mis en place dès la création de l'entreprise» avec l'aide de la société de conseil et d'ingénierie Itras qui a implémenté le progiciel CRM Conso+ de Coheris.

«Cette récompense traduit la volonté du réseau des Banques Populaires d'entretenir des contacts personnalisés avec ses clients», a souligné à cette occasion Alain BRARD, Directeur général de LineBourse.

Le courtier a choisi de mettre en place un centre d'appels qui soit le lieu unique d'échanges directs entre son site web linebourse.fr et sa clientèle. Le centre est accessible du lundi au samedi par téléphone et par e-mail.

Le progiciel utilisé, Conso+, doit permettre aux chargés de clientèle de prendre en charge la réception d'appels, la gestion des e-mails entrants, et la prospection commerciale.

Pour faire face à la demande de ses clients, LineBourse a acquis 50 licences Conso+ avec les modules suivants :

Design (personnalisation de l'interface utilisateur) ; script (génération de guides de dialogue interactifs) ; data et pilot (intégration aux bases de données et applications du système d'information) ; API (interface d'intégration aux middlewares CTI) ; et la gestion des communications Internet (e-mails, formulaires Web).

«L'implication de nos collaborateurs, notamment de nos chargés de clientèle du Call center, et le savoir-faire de nos partenaires, Coheris et Itras, ont largement contribué à l'obtention de cette distinction», a conclu Alain BRARD.
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
0 réponses
0 utilisateurs
Suivre la discussion

Les actualités récentes les plus commentées

7 400 gigatonnes de neige seraient nécessaires pour enrayer la fonte des glaces
Bruno Le Maire prend officiellement position sur la cryptomonnaie Libra
Peugeot 3008 Hybrid : tout ce que l’on sait du futur SUV de la firme sochalienne
L'Anses confirme l'impact du trafic automobile sur la santé et invite à promouvoir l'électromobilité
La prochaine édition du CES va autoriser les sextoys féminins et interdire les
Que se passerait-t-il si Stadia disparaissait ? Un ponte de Google répond
Le jeu de rôle anti-Brexit
SFR dévoile sa Box 8, une box barre de son
Un timbre en édition limitée pour célébrer les 50 ans du premier pas sur la Lune
Netflix dévoile des résultats en baisse, notamment dans les pays où les tarifs ont augmenté

Notre charte communautaire

1. Participez aux discussions

Nous encourageons chacun à exprimer ses idées sur les sujets qui l'intéressent, et à faire profiter l'ensemble de la communauté de son expertise sur un sujet particulier.

2. Partagez vos connaissances

Que vous soyez expert ou amateur passionné, partagez vos connaissances aux autres membres de la communauté pour enrichir le niveau d'expertise des articles.

3. Échangez vos idées

Donnez votre opinion en étayant votre propos et soyez ouverts aux idées des autres membres de la communauté, même si elles sont radicalement différentes des vôtres.

4. Faites preuve de tolérance

Qu'il s'agisse de rédacteurs professionnels ou amateurs, de lecteurs experts ou passionnés, vous devez faire preuve de tolérance et vous placer dans une démarche d'entraide.

5. Restez courtois

Particulièrement lorsque vous exprimez votre désaccord, critiquez les idées, pas les personnes. Évitez à tout prix les insultes, les attaques et autres jugements sur la forme des messages.

6. Publiez des messages utiles

Chaque participation a vocation à enrichir la discussion, aussi les partages d'humeurs personnelles ne doivent pas venir gêner le fil des échanges.

7. Soignez votre écriture

Utilisez la ponctuation, prohibez le langage SMS et les majuscules, relisez-vous afin de corriger un peu les fautes de frappe et de français : trop de fautes n’engagent ni à lire le message, ni à répondre à une question.

8. Respectez le cadre légal

Ne publiez pas de contenus irrespectueux, racistes, homophobes, obscènes ou faisant l'apologie de courants radicaux, qu'ils soient politiques ou religieux. N'utilisez pas plusieurs comptes utilisateurs.

9. Ne faites pas de promotion

Ne profitez pas d'une discussion pour faire la publicité d'un produit, d'un service ou même de votre site web personnel.

10. Ne plagiez pas

Exprimez uniquement vos opinions ou partagez des idées en citant vos sources.

scroll top