Le courtier en ligne LineBourse remporte un «laurier» du CRM

Lors du dernier Salon européen des centres d'appels (SeCA), les «lauriers du CRM», événement organisé par Planeteclient.com et D&B, ont récompensé des projets développés par des entreprises françaises.

LineBourse, courtier en ligne du groupe Natexis Banques Populaires, s'est vu décerner un «laurier d'argent» pour la mise en œuvre «d'un projet CRM original mis en place dès la création de l'entreprise» avec l'aide de la société de conseil et d'ingénierie Itras qui a implémenté le progiciel CRM Conso+ de Coheris.

«Cette récompense traduit la volonté du réseau des Banques Populaires d'entretenir des contacts personnalisés avec ses clients», a souligné à cette occasion Alain BRARD, Directeur général de LineBourse.

Le courtier a choisi de mettre en place un centre d'appels qui soit le lieu unique d'échanges directs entre son site web linebourse.fr et sa clientèle. Le centre est accessible du lundi au samedi par téléphone et par e-mail.

Le progiciel utilisé, Conso+, doit permettre aux chargés de clientèle de prendre en charge la réception d'appels, la gestion des e-mails entrants, et la prospection commerciale.

Pour faire face à la demande de ses clients, LineBourse a acquis 50 licences Conso+ avec les modules suivants :

Design (personnalisation de l'interface utilisateur) ; script (génération de guides de dialogue interactifs) ; data et pilot (intégration aux bases de données et applications du système d'information) ; API (interface d'intégration aux middlewares CTI) ; et la gestion des communications Internet (e-mails, formulaires Web).

«L'implication de nos collaborateurs, notamment de nos chargés de clientèle du Call center, et le savoir-faire de nos partenaires, Coheris et Itras, ont largement contribué à l'obtention de cette distinction», a conclu Alain BRARD.