Le Marketing Internet face au retour sur Investissement (ROI)

01 juillet 2002 à 00h00
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En Février 2002, la société Webtrends (Nasdaq : NTIQ), leader des solutions d'analyse statistique de sites internet, a annoncé le lancement du produit « Webtrends Intelligence Suite » destiné à mesurer le comportement des consommateurs sur les sites marchands pour optimiser le ROI. Le ROI est en effet toujours d'actualité en matière de marketing traditionnel, mais le dernier rapport Accenture (NYSE :ACN) « Using Customer Insights to Build Brand Loyalty and Increase Marketing ROI » est plutôt inquiétant sur le sujet.

Le rapport souligne d'une part la baisse de la fidélité des consommateurs aux marques, d'autre part la diminution du ROI des campagnes marketing et enfin l'augmentation de la vitesse d'évolution du consommateur (proche de la vitesse d'évolution d'internet), rendant délicate la bonne adéquation du marché avec une campagne marketing lourde à mettre en place.
Face à ces constats, Accenture privilégie trois voies d'avenir :
- Le Marketing Analytique : Convergence et croisement des données consommateurs multicanaux, pour une meilleure vision du consommateur et de son évolution.
- Le Marketing Opérationnel : Utilisation effective du CRM (ou Gestion de la Relation Client) pour personnaliser les offres et fidéliser.
- Le Marketing Créatif : Le design, la créativité de l'offre multi support devient prépondérante pour une différenciation immédiate de la marque par le consommateur.

Grâce à l'ensemble des outils de mesures comportementaux, nous avons un feedback immédiat sur les opérations internet, ce sont des démarches habituelles en marketing internet :
- mesurer l'impact d'une campagne : les résultats sont en temps réels
- estimer le ROI : les consommateurs sont mesurés pendant leur achat
- optimiser les résultats en fonction de l'évolution des goûts : un site internet évolue continuellement
- croiser les feedbacks consommateurs : internet devient une des plus importante manne de données client

Il est dommage que le marketing internet soit encore confondu avec la seule promotion de site web, c'est une approche pragmatique et mesurable des réactions des internautes, qui, mis en commun avec d'autres sources de l'entreprise est un formidable reflet de l'évolution du comportement consommateur, souvent moins coûteux à mettre en place que d'autres actions marketing.

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Olivier RAYNAUD - Blue Frog Company - Consulting en Stratégie et Marketing Internet
39 rue des Granges Galand 37550 Saint-Avertin - Tel 02 47 41 43 49 - Fax 02 47 27 89 64
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Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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