Direct Line Group utilise les solutions CRM de Chordiant

10 juin 2002 à 00h00
0
Direct Line Group, assureur direct britannique (www.directline.com), étend l'utilisation des solutions CRM dynamique de l'éditeur spécialisé Chordiant en adoptant l'Architecture JX (J2EE et XML).

Déployée l'été 2001, la solution CRM de Chordiant supporte 1 700 postes utilisateurs répartis sur les différents centres de contacts des villes de Croydon, Manchester et Birmingham qui regroupent les branches assurance automobile et sinistres de Direct Line Group.

A l'avenir, le système devrait supporter 4 000 postes utilisateurs.

"Cette première mise en oeuvre a répondu à nos objectifs stratégiques, c'est pourquoi nous avons décidé d'adopter également l'Architecture JX de Chordiant", remarque Richard BEAL Directeur informatique de Direct Line Group.

L'assureur a choisi de migrer vers la nouvelle architecture pour bénéficier de la flexibilité et de l'évolutivité des solutions de Chordiant qui aujourd'hui sont toutes associées à l'Architecture JX.

"Les interactions avec la clientèle étant exclusivement effectuées par téléphone ou via le web, l'efficacité de nos centres de contacts est indispensable. Nous devons pouvoir communiquer individuellement et de manière cohérente avec chaque client", ajoute Richard BEAL.

Direct Line Group est devenue la première société privée d'assurance automobile directe.

Dernièrement, l'assureur a développé ses activités à l'étranger et élargi la gamme de ses services et produits, à l'habitation, au voyage, aux prêts personnels et aux ventes automobiles.
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
Soyez toujours courtois dans vos commentaires.
Respectez le réglement de la communauté.
0
0

Actualités récentes

Test des AirTags : l'accessoire Apple indispensable des têtes en l'air ?
FLoC : Brave, DuckDuckGo, GitHub, WordPress… Pourquoi une telle levée de boucliers contre Google ?
Des chercheurs ont réussi à pirater une Tesla à l'aide d'un drone (et Tesla a déjà patché la faille)
Saliout-1 : la première station spatiale, et pas la plus heureuse
Test de Resident Evil Village : une balade à la campagne qui tourne mal
Idéal pour le télétravail, cet ordinateur HP Chromebook passe à moins de 300€ !
Mini-LED à l’assaut de l’OLED ? On fait le point sur cette ambitieuse technologie LCD
Portal : un fan du jeu a transformé son Alexa en une GLaDOS plus vraie que nature
Test du Moustache Friday 27 FS Speed : un speedbike efficace, mais aussi des contraintes
Un prototype du Cybertruck de Tesla se pavane dans les rues de New-York
Haut de page