Talisma adapte sa solution de centre de contacts à .NET de Microsoft

01 juin 2018 à 15h36
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Talisma, éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion de la relation client, propose une solution de CRM opérationnel aux entreprises.

A l'occasion du SeCA 2002, l'éditeur présente la nouvelle version de Contact Center Suite. Cette suite logicielle regroupe un ensemble de solutions interactives de CRM pour les services client, ventes et marketing des entreprises.

Contact Center Suite 4.4, offre la possibilité aux responsables de ces différents services de gérer les interactions clients sur un ensemble de canaux de communication : téléphone, télécopie, e-mail, chat, voix sur IP, web.

Cette solution s'intègre aux applications existantes des entreprises.

"Le problème de nombreuses solutions de CRM est qu'elles sont trop difficiles à utiliser, trop rigides, et n'apportent pas les résultats escomptés parce que les employés détestent les utiliser", précise Mike McCLURE, Vice président marketing de Talisma

La version 4.4 du logiciel a donc elle aussi été repensée :

Le client web de Talisma a été adapté à la plate-forme ASP .NET de Microsoft. Par ailleurs, XML est utilisé entre le serveur et les clients. Le 'front-end' est bâti à partir de modèles XSL configurables.

Cette version supporte également la répartition du serveur web sur plusieurs serveurs, afin de prendre en charge un plus grand nombre d'utilisateurs.

Talisma répartit la charge du chat (dialogue en direct) sur plusieurs serveurs et assure "Le un rattrapage de panne"Le et une adaptation des performances de Chat Server, pour la gestion de milliers de sessions simultanées.

Talisma Contact Server Suite supporte Microsoft SQL Server 2000 en mode Cluster.

Par ailleurs, des possibilités de gestion multilingues sont proposées. Talisma Contact Center Suite est disponible en allemand, espagnol, français et en japonais, et peut être traduit dans d'autres langues européennes et asiatiques.

Les logiciels CRM de Talisma sont disponibles sous licences ou en mode ASP.
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