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Le groupe européen Carphone Warehouse/The Phone House, distributeur multi-opérateurs et prestataire CRM, inaugure son nouveau centre de relation clients au Mans dans la Sarthe (72).
Le groupe avait signé le 30 novembre dernier un protocole d'accord avec la communauté urbaine du Mans (CUM) pour installer son nouveau centre sur l'ancien site du GIAT.
The Phone House Services Telecom, filiale de services de télécommunications en France du groupe, a réhabilité les bâtiments de 4 000 m2 et recruté 250 personnes avec le concours de l'ANPE et de différents organismes locaux (CCI et AFPA).
Le montant de l'investissement réalisé s'est élevé à 4,6 millions d'euros.
Le centre de communications du Mans traitera dans un premier temps des opérations de relation clients pour le compte de l'opérateur de téléphonie mobile SFR (Groupe Cegetel) partenaire CRM du groupe, tout comme Orange d'ailleurs...
The Phone House Services Telecom dispose maintenant de 4 centres de gestion des relations à la clientèle : deux à St Quentin en Yvelines (78), un à Orléans (45), et le petit dernier au Mans.
Leurs activités sont centrées sur l'activation, le front et le back office, la facturation, le recouvrement, la fidélisation/rétention, et le télémarketing (appels entrants/sortants).
"The Phone House Services Telecom souhaite conforter sa position de spécialiste du CRM lié aux télécommunications en France, et devenir un prestataire incontournable au service des opérateurs", déclarait Bernard FLOBERT, Directeur général de The Phone House France.
Le groupe avait signé le 30 novembre dernier un protocole d'accord avec la communauté urbaine du Mans (CUM) pour installer son nouveau centre sur l'ancien site du GIAT.
The Phone House Services Telecom, filiale de services de télécommunications en France du groupe, a réhabilité les bâtiments de 4 000 m2 et recruté 250 personnes avec le concours de l'ANPE et de différents organismes locaux (CCI et AFPA).
Le montant de l'investissement réalisé s'est élevé à 4,6 millions d'euros.
Le centre de communications du Mans traitera dans un premier temps des opérations de relation clients pour le compte de l'opérateur de téléphonie mobile SFR (Groupe Cegetel) partenaire CRM du groupe, tout comme Orange d'ailleurs...
The Phone House Services Telecom dispose maintenant de 4 centres de gestion des relations à la clientèle : deux à St Quentin en Yvelines (78), un à Orléans (45), et le petit dernier au Mans.
Leurs activités sont centrées sur l'activation, le front et le back office, la facturation, le recouvrement, la fidélisation/rétention, et le télémarketing (appels entrants/sortants).
"The Phone House Services Telecom souhaite conforter sa position de spécialiste du CRM lié aux télécommunications en France, et devenir un prestataire incontournable au service des opérateurs", déclarait Bernard FLOBERT, Directeur général de The Phone House France.
