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Le géant informatique et l'éditeur Genesys Telecommunications Laboratories, filiale de l'équipementier télécom français Alcatel, forment une alliance pour proposer des solutions de centres de contacts et de CRM à leur clientèle commune.
Dans le cadre de ce partenariat, les technologies IBM Websphere, DB2 et eServer vont être intégrées à la solution de centres d'appels de l'éditeur Genesys.
IBM va implémenter la solution de Genesys pour la gestion des interactions client par le biais du téléphone, du courrier électronique, et du web.
Genesys va également élargir l'intégration de Websphere Voice Response et Voice Server d'IBM.
L'offre ainsi optimisée est destinée, dans un premier temps, aux marchés des télécommunications et des services financiers.
"Les centres de contacts évoluent sans cesse. Leurs managers cherchent toujours des moyens pour améliorer leur efficacité, pour en savoir plus sur les comportements de leurs clients, et pour limiter les dépenses de fonctionnement", remarque Gary BULLARD, general manager, d'IBM Global Solutions.
Il poursuit : "Notre objectif, par le biais de ce partenariat est de répondre à leurs besoins immédiats et de leur proposer une offre qui puisse s'adapter aux constantes évolutions de ce marché."
IBM et Genesys comptent plus de 400 clients communs. Les deux partenaires commercialiseront cette solution optimisée de centre de contacts.
Dans le cadre de ce partenariat, les technologies IBM Websphere, DB2 et eServer vont être intégrées à la solution de centres d'appels de l'éditeur Genesys.
IBM va implémenter la solution de Genesys pour la gestion des interactions client par le biais du téléphone, du courrier électronique, et du web.
Genesys va également élargir l'intégration de Websphere Voice Response et Voice Server d'IBM.
L'offre ainsi optimisée est destinée, dans un premier temps, aux marchés des télécommunications et des services financiers.
"Les centres de contacts évoluent sans cesse. Leurs managers cherchent toujours des moyens pour améliorer leur efficacité, pour en savoir plus sur les comportements de leurs clients, et pour limiter les dépenses de fonctionnement", remarque Gary BULLARD, general manager, d'IBM Global Solutions.
Il poursuit : "Notre objectif, par le biais de ce partenariat est de répondre à leurs besoins immédiats et de leur proposer une offre qui puisse s'adapter aux constantes évolutions de ce marché."
IBM et Genesys comptent plus de 400 clients communs. Les deux partenaires commercialiseront cette solution optimisée de centre de contacts.
