Business & Decision propose une application CRM au Groupe Moniteur

La société de conseil Business & Decision participe au développement d'une application de gestion unifiée de la relation client pour le Groupe Moniteur.

La société de conseil spécialisée en business intelligence, Business & Decision, a développé pour la direction CRM du Groupe Moniteur une application de gestion unifiée de la relation client.

Jusqu'à présent, chaque service du groupe d'information professionnelle, de l'édition aux conférences, possédait son propre système de traitement des contacts.

La direction de l'entreprise a adopté depuis la fin de l'année 2000 une stratégie visant à unifier les informations sur les clients.

Anne DAMESIN, Directrice CRM du Groupe Moniteur précise :

«L'objectif de ce projet est de pouvoir répondre aux questions suivantes : Quelle est la position de nos clients sur le marché ? Quels sont leurs comportements d'achat ? Quels produits ou services leur proposer ? Quelle est leur potentiel d'achat ?»

L'application proposée aux directions marketing, commerciale et éditoriale du Groupe Moniteur est basée sur un data warehouse qui rassemble les données clients et autorise une recherche multicritères (clients communs à différents services, catégories juridiques les plus représentées, etc.)

La solution permet également de générer des tableaux de bords sur les clients les plus profitables, ainsi que des alertes sur la consommation publicitaire.

«Une des principales difficultés de ce type de projet consiste à mettre en place un dictionnaire commun entre les différents services et bases clients, afin d'harmoniser des données hétérogènes et disparates par nature», ajoute Anne DAMESIN.

Pour ce faire, le Groupe Moniteur a adopté les technologies suivantes : une base de données relationnelle (data warehouse) Oracle ; un outil ETL (extraction transformation loading) de Sunopsis ; une application de restitution de Business Objects ; et un outil d'automatisation des procédures techniques : Paseo de Cimm informatique.