L’industriel Flowserve choisit la solution iBaan for CRM

28 janvier 2002 à 00h00
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Flowserve, constructeur et fournisseur de solutions de gestion des flux industriels réorganise son approche de la relation client avec iBaan for CRM.

Flowserve, fournisseur américain de solutions de gestion des flux industriels, a intégré la solution iBaan for CRM de l'éditeur européen de solutions de commerce BtoB collaboratif, Baan (Invensys).

Le montant du contrat passé entre les deux sociétés n'a pas été précisé.

Pour améliorer son approche de la gestion de la relation client (partage de l'information, collaboration entre acteurs) le constructeur de pompes, de joints mécaniques de précision, et de vannes, a choisi les solutions iBaan E-Configuration et iBaan SalesPlus.

Avec ces applications, les clients de Flowserve ont maintenant la possibilité de commander leurs produits et services en ligne 7 jours sur 7, 24h/24.

iBaan E-Configuration a été installée dans l'unité «valves industrielles» du fabricant. L'outil offre des services personnalisés d'optimisation du processus de vente utilisant un modèle de configuration interactif (simple navigateur web)

Par ailleurs, Flowserve a intégré iBaan SalesPlus à l'unité «contrôle» de sa division «valves» et à l'unité «nucléaire» de son département «pompes». iBaan SalesPlus a été conçue pour éviter les erreurs de commande et de tarification.

Les données sont centralisées, et les acteurs impliqués dans le processus de vente peuvent accéder à différents services (devis à la demande et tarifications en temps réel.)

«Notre visibilité client s'étend désormais sur l'ensemble du canal de vente. iBaan SalesPlus informe toutes les personnes impliquées dans le back-office lorsqu'une vente est susceptible d'être conclue, et les vendeurs sont informés si une opportunité se présente», remarque Todd ROELLER, chef de projet IT chez Flowserve.

Il poursuit : «iBaan E-Configuration nous aide à mieux servir nos clients en leur apportant les informations utiles et en leur livrant, dans les meilleurs délais, des produits conformes à leurs attentes.»
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