SAS présente sa nouvelle offre globale de CRM analytique

SAS met sur le marché une offre globale de gestion analytique de la relation client : "SAS Customer Relationship Management Solutions".

SAS, éditeur de solutions de gestion de la relation client spécialisé dans l'informatique décisionnelle, présente sa nouvelle offre de CRM globale : "SAS Customer Relationship Management Solutions".

Cette offre intègre un ensemble de fonctions de traitement analytique de la relation client : système d'information marketing, Data et "Text" Mining, e-business intelligence, gestion de campagnes, et méthodologie.

"Le Text Mining facilite l'extraction de l'information textuelle de l'entreprise", explique James COX chargé du développement du Text Mining chez SAS.

Il poursuit : "Le but d'un tel procédé est de trouver et d'utiliser la connaissance dispersée sur un ensemble de documents, d'extraire l'information stratégique de cet ensemble de sources variées."

L'application Enterprise Miner 4.2 de SAS a été enrichie d'un module de gestion du courrier électronique reçu par les entreprises en provenance des centres d'appels, d'un site Internet ou directement depuis le Mailer du client.

Cette option permet d'identifier les mots clés d'un e-mail, d'en synthétiser le contenu, d'analyser le type de message (rapports du centre d'appels, demande commerciale, service client, etc.)

Une fois cette première analyse effectuée, le message est orienté vers le service concerné. Les informations associées au message sont enregistrées dans la base de données client.

Les solutions SAS sont utilisées dans plus de 37 000 sites clients dans le monde, dont 1 500 en France.

SAS est présent à la Semaine de la relation client au Cnit à Paris - La Défense jusqu'au 25 janvier. L'éditeur y présente les options choisies par ses clients, et propose informations et démonstrations sur sa solution de CRM analytique.