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NetCentrex annonce que le groupe 3M France a choisi la plate-forme Saga pour mettre en place son centre de contacts multimédia.
La société 3M France a choisi les solutions NetCentrex pour mettre en place son centre de contacts multimédia.
3M dispose d'un portefeuille de 50 000 produits développés par ses laboratoires. Le Groupe est présent dans plus de 60 pays sur quatre secteurs : l'industrie (automobile, aéronautique, électronique, télécoms), la production grand public (papeterie, entretien ménager), la santé, et enfin la signalisation/protection.
3M France souhaitait installer une cellule de centre de contacts multimédia qui lui permette d'optimiser l'accueil téléphonique, la qualité de service, et d'accroître le niveau de productivité de ses agents.
Pour ce faire la société a choisi NetCentrex, fournisseur de solutions réseaux de nouvelle génération (téléphonie standard et mobile), applications VoIP, et infrastructures e-CRM.
Le fournisseur a installé une plate-forme Saga télétravail avec module de statistiques, SAT 2000, qui permet de générer des rapports sur l'activité du centre d'appels.
Saga s'interface aux solutions Siebel et Lotus déjà existantes chez 3M France.
La plate-forme intègre les composants technologiques nécessaires pour gérer l'ensemble des canaux de la relation client : commutation, serveur vocal interactif (IVR), routage intelligent (ICR), distribution de contact, couplage téléphonie informatique, boîtes vocales, campagnes d'appels sortants, supervision temps réel et statistiques.
Toutes ces fonctions sont configurées par une interface graphique unique qui gère messages vocaux, e-mails, et vidéo.
Les administrateurs du centre de contacts disposent d'une interface de définition des scénarios multimédias permettant de mettre en rapport le contact avec l'agent concerné.
Ce centre de contacts multimédia est destiné à la clientèle d'entreprises spécialisées de 3M.
La société 3M France a choisi les solutions NetCentrex pour mettre en place son centre de contacts multimédia.
3M dispose d'un portefeuille de 50 000 produits développés par ses laboratoires. Le Groupe est présent dans plus de 60 pays sur quatre secteurs : l'industrie (automobile, aéronautique, électronique, télécoms), la production grand public (papeterie, entretien ménager), la santé, et enfin la signalisation/protection.
3M France souhaitait installer une cellule de centre de contacts multimédia qui lui permette d'optimiser l'accueil téléphonique, la qualité de service, et d'accroître le niveau de productivité de ses agents.
Pour ce faire la société a choisi NetCentrex, fournisseur de solutions réseaux de nouvelle génération (téléphonie standard et mobile), applications VoIP, et infrastructures e-CRM.
Le fournisseur a installé une plate-forme Saga télétravail avec module de statistiques, SAT 2000, qui permet de générer des rapports sur l'activité du centre d'appels.
Saga s'interface aux solutions Siebel et Lotus déjà existantes chez 3M France.
La plate-forme intègre les composants technologiques nécessaires pour gérer l'ensemble des canaux de la relation client : commutation, serveur vocal interactif (IVR), routage intelligent (ICR), distribution de contact, couplage téléphonie informatique, boîtes vocales, campagnes d'appels sortants, supervision temps réel et statistiques.
Toutes ces fonctions sont configurées par une interface graphique unique qui gère messages vocaux, e-mails, et vidéo.
Les administrateurs du centre de contacts disposent d'une interface de définition des scénarios multimédias permettant de mettre en rapport le contact avec l'agent concerné.
Ce centre de contacts multimédia est destiné à la clientèle d'entreprises spécialisées de 3M.
