Kaidara et Blue Martini développent conjointement une solution e-CRM

Par Ariane Beky
le 19 décembre 2001
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Le français Kaidara et Blue Martini Software s’associent pour compléter la gamme de logiciels e-CRM de l'éditeur américain d’outils de diagnostic.

Le français Kaidara et Blue Martini Software s'associent pour compléter la gamme de logiciels e-CRM de l'éditeur américain d'outils de diagnostic.

Kaidara, éditeur français de solutions globales d'assistance aux entreprises, et Blue Martini Software, fournisseur américain d'applications de gestion de la relation client développeront et commercialiseront une solution commune à l'international.

«Notre stratégie ? Aider les industries à exploiter Internet pour améliorer leurs ventes, leurs relations à la clientèle et à leurs partenaires», remarque Chip OVERSTREET Vice-président marketing & business development chez Blue Martini Software.

Dans le cadre du partenariat entre les deux éditeurs, la suite logicielle Kaidara Advisor sera intégrée à la nouvelle solution de Blue Martini : BM Manufacturing.

Blue Martini Manufacturing est une solution verticale destinée aux entreprises du secteur industriel qui souhaitent déployer rapidement des applications de gestion de la relation client externe, en s'appuyant sur tous les points de contacts de l'entreprise.

La solution de Kaidara, société installée en France et aux Etats-Unis, Kaidara Advisor offre la possibilité aux industriels d'améliorer l'efficacité de leur personnel d'assistance technique, des fournisseurs et celle des sous-traitants.

Les responsables de la maintenance et du support client peuvent accéder rapidement à l'information souhaitée et analyser des cas de pannes ultérieurs applicables au problème présent.

Cette option d'assistance est centrée sur l'étude de cas ou CBR (Case-Based Reasoning).

«Les technologies de Data Mining de Blue Martini associées à nos outils de réponses automatisées de diagnostic deviendront des solutions phares sur le marché du self service BtoB personnalisé», affirme Michel MANAGO Président directeur général de Kaidara.
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
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