Orange Dominicana choisit la solution CRM de IN Solutions

Pour gérer son centre d'appels interne, l'opérateur Orange Dominicana choisit la solution de gestion de la relation client de IN Solutions Systems.

Orange Dominicana commercialise un service numérique sans fil GSM à la République Dominicaine. Le groupe vient d'opter pour la solution de gestion de la relation client de IN Solutions.

Installé aux Etats-Unis (Californie) et au Royaume-Uni, IN Solutions est un fournisseur de solutions web dans le secteur des télécommunications.

Orange Dominicana, filiale d'Orange SA, a arrêté son choix sur la solution web de gestion de la clientèle Actevate destinée à son centre d'appels interne.

«Nous avons bien évidemment évalué d'autres solutions de gestion des relations client, leur mise en place notamment, avant de prendre cette décision», remarque Eric VIEL vice-président du service à la clientèle chez Orange Dominicana.

La solution Actevate va servir d'interface unifiée au système de facturation et de gestion d'Orange Dominicana. Elle sera intégrée à l'offre téléphonique informatisée de Genesys, filiale d'Alcatel.

Pour mémoire : Actevate avait déjà été utilisée pour le lancement du service Orange en République dominicaine en novembre 2000...

Selon Raoul FONTANEZ, Directeur général d'Orange Dominicana, Actevate doit permettre à Orange de «simplifier» le travail du personnel du centre d'appels, et de réduire les frais d'exploitation.

«Les fonctionnalités pouvant être prises en charge par Actevate sont nombreuses. C'est pourquoi cette solution e-CRM est adaptée aux besoins d'un centre d'appels d'importance tel que celui d'Orange Dominicana», remarque Lorraine WILLIAMS vice-présidente développement produits chez IN Solutions.