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Le Grand Prix de la relation client

01 juin 2018 à 15h36
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Les lauréats au Grand Prix de la relation client organisé par Teleperformance ont été récompensés. Parmi eux : Décathlon, France Télécom Mobile et DHL.

Le Grand Prix de la relation client organisé par Teleperformance France, société spécialisée dans les solutions globales de télémarketing et téléservices, récompense pour la 13ème année consécutive les entreprises les plus performantes du secteur.

La sélection des lauréats a été réalisée à partir d'une série de tests «grandeur nature», ce qui fait l'intérêt de ce «Grand Prix» de la RC.

Du 15 mars au 15 mai derniers, 250 entreprises ont reçu 45 appels téléphoniques d'enquêteurs se présentant comme des clients à la recherche d'informations.

159 de ces sociétés ont également reçu une quinzaine d'e-mails clients, et les sites Internet opérationnels des entreprises sélectionnées ont tous été visités (accès à l'information, disponibilité, interactivité.)

51% des e-mails transmis ont obtenu une réponse dans les 24 heures, avec des proportions très élevées pour le secteur de l'assurance (74%) et celui de la grande consommation de biens durables (84%).

Par ailleurs, près de 32% des courriers électroniques envoyés ont reçu une réponse dans les cinq jours. Les secteurs de l'automobile et biens de consommation durables sont les moins bien lotis avec respectivement 20% et 18% de réponses par courrier électronique en moins d'une semaine.

Cette année ont été récompensés les magasins d'articles et vêtements de sport Décathlon (or), l'opérateur téléphonique Mobile (argent), le service postal de transport express DHL (grand prix de bronze).

D'autres entreprises ont également été saluées : la Société Générale pour l'interactivité de son site web, Zebank pour sa 'proactivité' commerciale, la mutuelle/assurance la Mondiale pour son service e-mail. Heureux élus ?
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