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L'intégrateur télécom Etrali et l'éditeur de progiciels Coheris signent un partenariat stratégique centré sur le progiciel CRM Conso+.
Etrali, intégrateur télécom pour la communauté financière, et l'éditeur de progiciels spécialiste de la relation client Coheris, ont conclu un partenariat centré sur le progiciel CRM Conso+.
Filiale de France Télécom, Etrali, a choisi d'intégrer la solution de gestion de la relation client de Coheris à ses systèmes de téléphonie et à son offre de services extranet.
Un lien CTI (couplage téléphonie informatique) permettant le traitement des appels dans les salles de marché (levée de fiches, historique et suivi de la relation client, statistiques) sera implémenté.
La solution CRM (customer relationship management) de Coheris sera donc directement liée aux systèmes de téléphonie du cœur de cible d'Etrali : la communauté financière.
Ces systèmes, «dealer boards», sont de véritables plates-formes audio multifonctions qui permettent aux opérateurs des salles de marché de réaliser des transactions en gérant plusieurs communications simultanées.
Fort de son expérience sur l'intégration voix/données, Etrali a par ailleurs développé un réseau international pour l'interconnexion des grandes places financières supportant des connexions fixes.
Etrali a développé son propre outil CTI, Coheris ayant participé au développement de l'offre CRM de l'intégrateur.
En mai dernier, «Etrali-CRM » était présentée en avant première au Salon européen des centres d'appels (SeCA) sur le stand de France Télécom. Une prochaine démonstration se tiendra aux Etats-Unis au SIA Show (New York du 19 au 21 juin.)
«Grâce à ce partenariat nous allons assurer la diffusion de notre progiciel CRM auprès de la communauté financière internationale. Conso+ sait s'adapter aux environnements les plus spécifiques», affirme Jean-Pierre CREPUT Président de Coheris.
Etrali, intégrateur télécom pour la communauté financière, et l'éditeur de progiciels spécialiste de la relation client Coheris, ont conclu un partenariat centré sur le progiciel CRM Conso+.
Filiale de France Télécom, Etrali, a choisi d'intégrer la solution de gestion de la relation client de Coheris à ses systèmes de téléphonie et à son offre de services extranet.
Un lien CTI (couplage téléphonie informatique) permettant le traitement des appels dans les salles de marché (levée de fiches, historique et suivi de la relation client, statistiques) sera implémenté.
La solution CRM (customer relationship management) de Coheris sera donc directement liée aux systèmes de téléphonie du cœur de cible d'Etrali : la communauté financière.
Ces systèmes, «dealer boards», sont de véritables plates-formes audio multifonctions qui permettent aux opérateurs des salles de marché de réaliser des transactions en gérant plusieurs communications simultanées.
Fort de son expérience sur l'intégration voix/données, Etrali a par ailleurs développé un réseau international pour l'interconnexion des grandes places financières supportant des connexions fixes.
Etrali a développé son propre outil CTI, Coheris ayant participé au développement de l'offre CRM de l'intégrateur.
En mai dernier, «Etrali-CRM » était présentée en avant première au Salon européen des centres d'appels (SeCA) sur le stand de France Télécom. Une prochaine démonstration se tiendra aux Etats-Unis au SIA Show (New York du 19 au 21 juin.)
«Grâce à ce partenariat nous allons assurer la diffusion de notre progiciel CRM auprès de la communauté financière internationale. Conso+ sait s'adapter aux environnements les plus spécifiques», affirme Jean-Pierre CREPUT Président de Coheris.
