Bouygues Telecom augmente encore unilatéralement le prix de ses forfaits mobiles

Alexandre Schmid

08 octobre 2020 à 14h28

Bouygues Telecom poursuit sa campagne d'augmentation du prix de ses forfaits mobiles B&You, sous couvert d'enrichissement de l'offre. Une hausse impossible à refuser.

Les mois se suivent et se ressemblent pour les abonnés à un forfait B&You de l'opérateur Bouygues Telecom. Nous vous rapportions en septembre que certains clients s'étaient vu imposer une hausse de tarif de leur abonnement sans possibilité de refus ; il apparaît que de nouveaux abonnés sont victimes de cette pratique en ce début octobre.

Une hausse de 60 % du forfait B&You

Nous avons en effet pu consulter un mail envoyé par Bouygues Telecom à un client, faisant référence à un forfait B&You 20Go. Selon le mail, le forfait va passer à 40 Go à partir du 2 décembre 2020, l'enveloppe data en itinérance au sein de l'UE ou dans les DOM évoluant de 3 à 5 Go.

Comme d'habitude, l'opérateur en fait des caisses sur les « nouveaux services » intégrés à l'abonnement, et ne communique sur l'augmentation de prix qu'à la fin du message. On apprend finalement que la facture de l'abonné va augmenter de trois euros par mois, soit une hausse de 60 %.

Bouygues Telecom hausse de prix © Clubic

Une augmentation de prix obligatoire

Comme nous vous le rapportions le mois dernier, Bouygues Telecom impose cette augmentation, qui ne peut pas être refusée. Auparavant, l'opérateur laissait la possibilité aux clients de conserver leur offre actuelle pour éviter l'augmentation de prix, or cette opportunité est ici absente.

« Conformément à l'article L 224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat, sans pénalité, jusque dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur de la modification de votre offre[…] Si vous n'êtes pas engagé, vous pouvez résilier à tout moment », rappelle l'opérateur en petits caractères à la toute fin du mail.

Les consommateurs qui ne veulent pas de cette hausse de tarif n'ont donc qu'un choix pour manifester leur refus : résilier leur abonnement et se tourner vers un autre opérateur.

Source : Mail d'information Bouygues Telecom

Alexandre Schmid

Gamer et tech enthusiast, j’ai fait de mes passions mon métier. Diplômé d’un Master en RNG sur Hearthstone. Rigole aux blagues d’Alexa.

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Commentaires (37)

GRITI

Pour le moment toujours pas de mail pour moi (offre 20 Go à 4.99/mois)…Pourvu que ça dure !

After6blog

Même si légalement cela est autorisée je trouve cela honteux…et quand j’entends certains dire, mais tout le monde le fait, oui peut être mais avec les autres opérateurs on peut refuser la hausse… Du coup comme je conseille des clients en matière d’informatique et téléphonie, Bouygues est sorti de mon panel de conseil au client… A force de prendre le client pour une vache à lait…

nicgrover

Combien de clients se feront plumer par inattention ? Il serait temps qu’une loi encadre ce type de pratique qui frise l’escroquerie… Et qui est gagnant dans l’affaire… pas le client en tout cas, lui qui n’utilisera jamais la data supplémentaire…

addyll

J’ai l’impression que Bouygues fait cela tous les mois ces derniers temps. Bizarrement certains ont le lien de refus d’augmentation et d’autres non. Je me demande bien comment les heureux élus sont désignés. Je l’ai quitté pour Sosh qui a eu le bon goût de faire une belle promo début septembre, et je ne le regrette pas.

steph4

je viens de recevoir le mail ( offre 20 Go a 4.99€), mais il est tout a fait possible de refuser l’augmentation, j’ai appelé le service client, il ont modifier mon contrat pour rester à 20 Go pour 4.99€.

syn80

Les choses sont faites quand même dans les règles( cette fois) , je ne vois pas trop le souci… Si demain McDonalds augmente le prix du Big Mac, crierez-vous à l’escroquerie ? Il ne faut pas rêver, les forfaits à 5 euros ce n’est pas ça qui va permettre aux opérateurs d’investir et… d’enchérir sur des bandes de frequence 5g par exemple . 252 millions d’euros pour Bouygues ! Cela ferait… 4 millions d’abonnements annuels a 5 euros, pas mal! L’escroquerie serait une entente entre les opérateurs pour maintenir artificiellement les prix haut. Ça a été le cas par le passé quand les forfaits étaient bien plus chers, là je n’y crois pas trop.

syn80

Intéressant, c’est une largesse que red ne semble pas proposer par exemple

faciliteur_de_transit

Comme me l’a confirmé la DGCCRF, cette pratique est autorisée. Elle est détestable, mais autorisée. Si ceux qui sont concernés exprimaient leur mécontentement à Martin Bouygues, peut-être que BT arrêterait de considérer les clients comme des moutons que les sociétés commerciales peuvent tondre sans conséquence.

faciliteur_de_transit

Mauvaise comparaison et les choses sont toujours faites dans les règles. Maintenant, imagine que tu commandes au mac drive un menu best of big mac, on t’annonce le prix à la borne, et quand tu veux obtenir ce que tu as commandé, on t’annonce que ce n’est plus un big mac mais un 280 original et que c’est plus cher.

syn80

Salut, 1/ le « cette fois » faisait référence à une augmentation chez RED je crois, pour laquelle certains clients n’avaient pas été avertis des possibilités offertes. 2/ ta comparaison n’est pas bonne non plus : en l’occurence l’équivalent serait que McDonalds arrête de vendre des BigMac pour un double ou un 280 ( en fait j’y connais rien ) et prévienne ses clients … 2 mois à l’avance. A quel moment peut-on croire que le tarif d’un abonnement est garanti à vie quand on n’est pas engagé ? on ne parle pas d’une mensualité de crédit là! A partir du moment où les engagements contractuels des opérateurs sont respectés, et les réglementations bien sûr, on peut discuter des pratiques mais de là à crier à l’escroquerie…

wananard

Abonné depuis environ 3 ans,je n’est jamais dépassé 2 go de data par mois,même en vacances avec partage de connexion sur mon PC portable Après appel a la hot- line, on m’indique qu’il m’est impossible de refuser l’offre d’ « évolution » Le mois dernier déjà, c’était la même chose sur mon abonnement Bbox.avec un service plus que moyen (la box miami est vraiment pénible) Quand je pense qu’a une époque, les abonnements baissaient au bout d’un certain temps, avec une prime a la « fidélité » Autre époque,on l’on respectait le client

faciliteur_de_transit

ouh la la, on se calme ! Reprend mes posts, je n’ai jamais crié à l’escroquerie. De plus, il ne s’agit pas de tarif. BT modifie les termes du contrat de vente pour un service supérieur (plus de data) qu’elle fait payer à tarif préférentiel et qu’elle appelle « enrichissement de ligne ». BT m’a fait le coup 2 fois. La première fois j’ai écrit mon mécontentement au fils à papa milliardaire. La 2e fois je suis allé voir ailleurs où j’ai trouvé un forfait et une option qui correspondent mieux à mon usage et pour 33% moins cher.

airgobs

Bien content d’avoir quitté cette boutique alors que cela faisait 8 ans que j’étais chez eux. J’avais déjà accepté l’an dernier l’augmentation mais là c’était de trop.

faciliteur_de_transit

Va voir chez Sosh. Regarde leurs forfaits de téléphonie pure (avec 100 Mo de data). A ces forfaits, tu peux ajouter une option 2 Go pour 5€/mois. A toi de voir si ça te convient mieux ou pas.

Ezechiellydian

J’avais reçu un message en ce sens début septembre : soit je passais sur un forfait de 10 Go (j’ai 5 actuellement) pour deux euros de plus soit je refusais et je restais sur mon forfait actuel. Sans avoir moyen de changer d’avis.

syn80

Mon message ne se voulait pas agressif, je répondais a ton commentaire sur mon message initial qui ne t’était donc pas destiné, et poursuivais dans un deuxième temps une argumentation a l’encontre du qualificatif d’escroquerie lu dans un autre commentaire .

Cris15

« 4,99 €/mois à vie » … maintenant on apprend que la vie, c’est 2 ans. La confiance est une chose étrange : une fois qu’elle est perdue, il est très difficile de la retrouver. Bonjour Sosh, j’arrive bientôt !

Duben

On veut des meilleurs réseaux, des meilleurs débits, qu’il n’y ait plus de panne, que s’il y en a elle soit résolue dans l’heure, que les services clients nous répondent dans la minute… Bref, on veut de la qualité, mais on ne veut pas en payer le prix. Tout ça à un coût, et des forfaits à 5€, c’est pas viable donc oui les prix augmentent, il n’y a pas d’escroquerie. D’ailleurs, quand les prix on baissé, personne n’a crié au scandale parce que les prix avaient été modifiés. Ceux qui veulent du hard discount peuvent se tourner vers les MVNO, avec la qualité de service qui va avec

After6blog

Parfois tu peux refuser, et d’autres fois non…

After6blog

Pour répondre à ton message : Imagine tu achètes ton Big Mac, et après la première bouchée on te dit que si tu veux continuer à le manger, tu dois payer une nouvelle fois … Je te laisse réfléchir

faciliteur_de_transit

« « 4,99 €/mois à vie » … maintenant on apprend que la vie, c’est 2 ans. » Joli vocable des petits génies du marketing qui signifie à vie du produit. Tant que l’objet, ou le service ici, est au catalogue du fabricant ou fournisseur, le produit vit. Dès que le produit ou service en est retiré, il ne vit plus. Parfois, il vaut mieux « garanti 5 ans » que « garanti à vie ».

After6blog

A ceux qui argumentent en disant que toute augmentation du prix peut être logique, je comprends votre position. Mais dans le cas de Bouygues, on ne parle pas d’augmentation basée par exemple sur le coût de l’indice de la consommation, mais d’augmentation de tarifs qui peuvent être de 50,60 et même 80 % ! Imaginez votre loyer, du jour au lendemain,on vous dit, ce n’est plus le loyer de base, mais votre loyer x 2, ou votre abonnement de train n’est plus le même, mais votre abonnement x 2, ainsi de suite… Et pour répondre à l’argument de qualité de service…je suis désolé, on paye principalement pour une infrastructure, un réseau , le service humain (juger de la qualité est encore un autre débat) est un plus, effectivement on peut le considérer, mais ce service n’augmente pas par magie de 80% dans la nuit ! Si le prix proposé au lancement du service était viable commercialement, je ne vois pas pourquoi il ne le serait plus aujourd’hui, et nécessiterait une hausse de 60 à 80% !! A moins que les salaires des employés aient augmenté de 60 à 80%… Boutade évidemment On est ici dans une pure logique de profit, toujours plus, toujours plus… Et puis dernier point, les employés de « base » (c’est à dire ceux qui font 80% du travail) ont ils plus d’argent à la fin du mois grâce a cette augmentation ? Bref, le débat est sans fin mais je pense qu’il faut choisir son camp, soit accepter de payer toujours plus au nom de pseudo raisons ou principes, ou bien manifester son mécontentement en boycottant le produit ou le service.

faciliteur_de_transit

La comparaison avec le loyer n’est pas bonne parce, certes BT augmente le loyer, mais le F3 se transforme en F4. En d’autres termes, BT modifie le bon de commande que le client a passé ! Si on apprécie une pièce de plus, pourquoi ne pas accepter ? Mais si une pièce de plus n’a aucune utilité, on paye plus cher pour un service dont une partie devient inutile. Que BT modifie le bon de commande est détestable. Et que BT considère qu’on accepte par défaut ou l’impose apparemment dans certains cas est tout aussi détestable.

backsec

Je vais te cafter à Bouygues.

After6blog

C’était un exemple mais je te ferai remarquer que l’opérateur a l’obligation de te proposer un service en plus, on ne l’oblige en rien quand au contenu…donc tu as une augmentation de loyer avec…un store offert tu es content

StevenR2

Red a fait la même chose, il y a 10 jours avec son forfait 30 Go pour 5€. Il le change unilatéralement à 40Go pour 9€ Une entente entre opérateurs ?

GRITI

StevenR2: Une entente entre opérateurs ? Je penche plus pour les enchères de la 5G à payer…Ils ont tous eu la même idée (qui n’était pas dure à trouver).

cyrano66

Je suis partie de chez Bouygues après un divorce à coup de lettre recommandé Sacré bon Dieu que je suis bien chez Orange. 7 ans que j’ai le même forfait qui n’existe plus dans leur catalogue. Qu’ils me rajoutent des options gratuites pour pas que je partes. Un conseil utilisé cet argument pour foutre le camp sans pénalité Article L224-33

9836376

Alors je ne comprends pas. On signe pour un forfait à XX euros @ vie, c’est souvent bien précisé, marketing oblige, et finalement ils augmentent quand ils veulent. C’est légal ??!! Alors oui on peut résilier mais sur le contrat c’est xx euro @ vie. La DGCCRF ne fait rien ni même les associations de consommateur ? C’est bien pour ça que je ne prends plus de forfait téléphone chez Bouygues car ce n’est pas la première fois. B (oycotte) and you.

faciliteur_de_transit

After6blog: C’était un exemple c’était un mauvais exemple parce qu’il ne considère que l’augmentation du prix. Le pire à mon sens est la modification du bon de commande initial.

syn80

comme répondu à un autre participant, la comparaison serait plutôt: Imagine que tu achètes ton Big Mac, qu’on te signale que 2 mois plus tard il ne sera plus disponible et remplacé par un Sandwich plus gros mais plus cher Je te laisse réfléchir Oui une hausse significative de forfait ça ne fait pas plaisir , quand on n’a que faire des gigas en sus. Mais les opérateurs ne peuvent pas investir avec des prix aussi bas, ils ont servi à faire venir les clients en espérant que plus tard ils resteraient… Je passe pour le moment entre les mailles du filet mais je n’ai jamais pensé que mon forfait à 3.99 euros/20Go ( « série limitée » RED ) serait proposé ad vitam aeternam . Il est vrai que l’appellation « à vie » parfois utilisée était très mal choisie ( d’ailleurs je crois que souvent ce sont les sites faisant de l’affiliation… comme Clubic , qui ont utilisé ce terme vendeur, plus que les opérateurs )

Foucal

Avec SFR, j’avais une offre fibre à « vie » qui n’a duré que 2 ans… je n’ai eu d’autres choix que de les quitter. ( pour aller chez Bouygues…)

After6blog

Non…ce n’est pas pareil :))) Bref…

wackyseb

Bah SFR fait exactement la même chose depuis plusieurs années. Free ne change rien niveau prix. Reste Orange qui est le plus cher mais le meilleur service Et après il y a les mvno… bon pas génial. Alors qui choisir en campagne… bah, le seul qui passe. Et oui dans les grandes villes on compare les offres, alors que dans les campagnes on cherche quel opérateur passe et où. Des fois il faut choisir entre téléphone à la maison ou téléphone au boulot . Choix difficile

Stl_Mlg

Augmentation de 3 € pour 20 Go supplémentaires alors que je n’utilise même pas 1/10ème de mon forfait internet. c’est du foutage de gueule. Seule solution: la résiliation

Stl_Mlg

vous avez de la chance car en ce qui me concerne, ils ne me permettent pas de refuser.

toad_fox

Personnellement je n’ai reçu aucun mail, aucun message, aucun appel. nul part j’ai tout vérifié, inutile de me demander (je suis ingénieur en informatique je sais de quoi je parles). J’ai appelé bouygues pour savoir pourquoi ma facture augmentait de 3€ il m’ont dit qu’ils harmonisais leurs forfaits, et que ce n’était « que » 3€ pour « bénéficier » de X Go de data en plus et que je ne pouvais pas refuser cette augmentation. déjà que je n’utilise quasiment pas la 4G … pas besoin de ces Go en plus. j’ai résilié mon forfait dans la journée pour passer chez laposte mobile qui propose l’équivalent. Je vais faire de même avec les forfaits de toutes ma famille et je vous invite à éviter cette bande d’escroc aux pratiques ignobles (car oui la plupart des gens ne vont pas s’en apercevoir et se faire « voler »)

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Bouygues Telecom augmente encore unilatéralement le prix de ses forfaits mobiles

Une hausse de 60 % du forfait B&You

Une augmentation de prix obligatoire

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