Pourquoi utiliser AgentVoice ?
Créer des agents vocaux capables d'agir
AgentVoice permet de concevoir des agents qui exécutent des tâches pendant un appel. Chaque conversation peut déclencher des événements en fonction des paramètres définis. L'agent peut consulter les informations d'un appelant avant de décrocher, récupérer des données dans un CRM, rechercher des réponses dans une base documentaire ou lancer des fonctions spécifiques grâce aux outils connectés.
Les flux vocaux restent entièrement personnalisables. Chaque étape d'une conversation peut intégrer des conditions, des règles métiers et des actions automatiques. La plateforme gère aussi les interruptions de l'appelant afin de conserver un échange naturel. Les réponses tiennent compte du contexte ainsi que de l'historique des conversations lorsque les informations sont disponibles.
AgentVoice propose également une mémoire des conversations. Les données collectées peuvent être réutilisées lors d'un nouvel appel. L'objectif consiste à éviter de redemander les mêmes informations et à améliorer la continuité des échanges. Les modules de raisonnement, les scripts de conversation, les bases de connaissances ainsi que les paramètres de chaque agent permettent d'adapter précisément le comportement de l'assistant vocal selon les besoins de l'entreprise. Les conversations peuvent aussi conduire directement à une réservation, un transfert vers un conseiller ou une mise à jour automatique d'un système métier.
Automatiser les appels entrants et sortants
AgentVoice prend en charge les appels entrants comme les campagnes d'appels sortants. Pour les appels entrants, la plateforme identifie le contexte avant même le début de la conversation. Elle peut récupérer des informations sur l'appelant, consulter les données disponibles, puis adapter automatiquement son discours. Pendant la conversation, l'agent vocal peut interroger différents services, vérifier une disponibilité, rechercher des informations ou compléter un workflow. Lorsque la situation le nécessite, il peut transférer l'appel vers un collaborateur humain grâce aux fonctions de routage intelligent.
Les campagnes sortantes fonctionnent selon une logique similaire, les contacts sont importés dans la plateforme, puis validés avant le lancement des appels. Les campagnes peuvent définir des objectifs précis, qualifier les réponses obtenues, organiser les relances et enregistrer automatiquement les résultats dans les outils connectés. Chaque appel produit une transcription ainsi que des données exploitables. Les tableaux de bord permettent ensuite de suivre les performances des campagnes, les résultats des conversations et les informations récupérées pendant les échanges.
Connecter AgentVoice à votre environnement
La plateforme a été conçue pour fonctionner avec les outils déjà utilisés par les entreprises. AgentVoice propose une API complète, des webhooks ainsi que des intégrations avec des solutions comme Zapier, Make ou n8n. Les développeurs disposent aussi d'un contrôle complet grâce aux interfaces de programmation.
Les agents peuvent accéder à différentes sources de données afin d'enrichir leurs réponses, ils peuvent consulter un CRM, une base documentaire ou des applications internes selon les autorisations définies. Cette approche permet de transformer une simple conversation vocale en véritable processus automatisé. Les workflows couvrent les actions réalisées avant un appel, pendant la conversation et après sa fin.
Les données collectées peuvent alimenter automatiquement les logiciels métiers. Les comptes rendus, les transcriptions, les enregistrements ainsi que les analyses restent accessibles depuis les tableaux de bord de la plateforme. AgentVoice fournit également des outils de supervision. Les responsables peuvent suivre les conversations en temps réel, contrôler les appels, gérer les files d'attente, consulter les statistiques ou intervenir lorsqu'une prise en charge humaine devient nécessaire.
AgentVoice : toutes les réponses à vos questions
Avec quels OS est compatible AgentVoice ?
AgentVoice fonctionne principalement comme une plateforme accessible en ligne. Les agents peuvent être déployés pour les appels téléphoniques, les applications web ou par son API. Le service ne dépend donc pas d'un système d'exploitation particulier. Toute machine capable d'accéder à un navigateur web peut utiliser la plateforme. Les développeurs disposent aussi d'interfaces API afin d'intégrer les fonctions vocales dans leurs propres applications.
Faut-il créer un compte pour utiliser AgentVoice ?
Oui, l'utilisation d'AgentVoice nécessite un compte afin de créer des agents, de configurer les paramètres, d'accéder aux tableaux de bord, de connecter des services externes et de suivre la consommation de la plateforme. Une inscription gratuite permet de commencer les tests avant un déploiement plus important.
AgentVoice est-il gratuit ou payant ?
AgentVoice propose une formule gratuite permettant de découvrir la plateforme avec un crédit offert lors de l'inscription. La facturation repose ensuite sur une consommation à l'usage. Cette formule inclut les composants nécessaires aux conversations vocales, notamment le modèle de langage, la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, les intégrations, les workflows personnalisés et un nombre défini d'appels simultanés. Des offres personnalisées sont également proposées pour les entreprises ayant des besoins de montée en charge ou de fonctionnalités avancées.
