Pourquoi utiliser Agentim AI ?
Protection des données sensibles
Agentim AI propose un système de détection des informations personnelles présentes dans les tickets. L’outil peut identifier des données comme les noms, adresses mail, numéros de téléphone, numéros de sécurité sociale ou informations liées aux cartes bancaires. Les données détectées peuvent ensuite être masquées avant leur traitement par les modèles d’intelligence artificielle. Cette étape vise à limiter l’exposition d’informations sensibles lors de l’analyse des demandes clients.
Le traitement des informations personnelles constitue une partie importante du service. Agentim AI indique prendre en charge des mécanismes de protection des données associés aux exigences du RGPD et du CCPA. Ses conditions de service mentionnent aussi le chiffrement des transmissions avec TLS 1.3 ainsi que le chiffrement de certaines données stockées. La plateforme indique utiliser des contrôles d’accès fondés sur les rôles et appliquer des mécanismes de limitation des requêtes.
Dans Zendesk, la détection des données sensibles peut être activée lors de la configuration de l’application. L’intégration prévoit aussi un champ consacré aux informations personnelles ou une correspondance avec des champs PII déjà présents dans Zendesk. Vous pouvez ainsi intégrer cette étape au traitement des tickets avant leur passage dans l’analyse par IA.
Analyse et catégorisation des tickets
Agentim AI analyse le contenu des tickets afin d’en extraire des informations structurées. Le service peut notamment remplir automatiquement certains champs dans Zendesk et attribuer des catégories aux demandes. Cette approche vise à réduire les saisies manuelles et à rendre les données des tickets plus homogènes. Les informations produites restent accessibles dans Zendesk afin de pouvoir exploiter ses outils de suivi et de reporting.
La catégorisation intervient aussi dans le cycle de traitement des demandes. Selon la présentation de l’intégration Zendesk, les tickets peuvent être catégorisés automatiquement lorsqu’ils sont clôturés. Les équipes disposent ainsi de données plus structurées pour analyser les demandes reçues et leur répartition. Agentim AI transforme aussi le texte non structuré des échanges en champs personnalisés exploitables.
La configuration passe par un identifiant de configuration, appelé Config ID, qui définit la façon dont Agentim AI doit traiter les tickets. Un Condition ID peut aussi être ajouté pour adapter l’analyse à un scénario particulier, ce qui permet d’associer le traitement par IA aux règles propres au fonctionnement du service client.
Génération de réponses et automatisation
Agentim AI propose une génération de réponses à partir du contexte présent dans les demandes clients. Le service analyse le contenu du ticket afin de produire une réponse adaptée au cas traité. Cette approche peut réduire le temps consacré à la rédaction des réponses et limiter certaines tâches répétitives des équipes de support.
La génération de réponses s’inscrit dans un ensemble plus large d’actions automatisées. Agentim AI peut analyser les tickets en temps réel, remplir des champs et organiser les demandes selon leur contenu. L’offre d’essai inclut cinq modèles de langage, tandis que l’offre Enterprise annonce la prise en charge de plus de 150 modèles. Cette différence concerne le nombre de modèles disponibles dans chaque offre.
L’offre Enterprise prévoit aussi la possibilité d’utiliser vos propres clés API. Cette option peut faciliter l’utilisation de modèles ou de services d’IA déjà retenus par votre entreprise. Le service propose également un support et un entraînement personnalisé dans cette formule. Ces éléments ciblent surtout les équipes qui souhaitent intégrer le traitement par IA à leurs processus de support existants.
Agentim AI : toutes les réponses à vos questions
Avec quels OS est compatible Agentim AI ?
Agentim AI est un service en ligne (SaaS) accessible par navigateur. Il s’intègre principalement à Zendesk et à des outils de support en ligne. Aucune application native pour Windows, macOS, Linux, Android ou iOS n’est clairement mentionnée.
Faut-il créer un compte pour utiliser Agentim AI ?
Un compte Agentim AI est nécessaire pour configurer l’intégration avec Zendesk. La procédure de configuration demande notamment une connexion au compte et une clé API. L’éditeur propose aussi un essai gratuit, mais les informations publiques consultées ne confirment pas une utilisation complète sans création de compte.
Agentim AI est-il gratuit ou payant ?
Agentim AI propose une formule Proof of Concept gratuite pendant sept jours, sans carte bancaire, avec 100 crédits. L’offre Enterprise est payante et facture les réponses selon les conditions affichées par l’éditeur. Elle ajoute notamment davantage de modèles, l’utilisation de vos propres clés API, un support et un entraînement personnalisé.
