Pourquoi utiliser Vapi ?
Configurer vos modèles, votre voix et la transcription
Vapi permet de créer un assistant vocal sans dépendre d’un seul fournisseur. Sa structure sépare la transcription, le modèle de langage et la voix de synthèse, ce qui facilite le choix de chaque composant selon vos besoins. Vous pouvez utiliser vos propres clés API et ajuster les coûts en fonction des services sélectionnés. Cette flexibilité aide à équilibrer qualité, latence et budget.
Le tableau de bord sert à configurer un assistant, à définir son prompt et à gérer ses paramètres. Les équipes techniques peuvent aussi passer par l’API ou les SDK pour automatiser ces tâches. Les variables dynamiques permettent de personnaliser les appels avec des informations utilisateur. Le support multilingue adapte la langue, la transcription et la voix automatiquement.
Vapi propose aussi des outils pour améliorer la qualité vocale, comme les dictionnaires de prononciation ou la gestion du rythme des réponses. Les interruptions et les silences sont mieux contrôlés, ce qui rend les échanges plus naturels. Des mécanismes de secours assurent la continuité en cas de défaillance d’un service, et un mode audio natif peut traiter directement la voix sans passer par plusieurs étapes, ce qui réduit la latence.
Gérer des appels et agir sur vos outils
Vapi prend en charge les appels entrants et sortants grâce à un numéro associé à votre assistant. Les appels peuvent être lancés depuis le tableau de bord, l’API ou un SDK. Il est possible de gérer des appels uniques, en série ou programmés, ce qui convient à des cas comme le support client ou les rappels automatisés.
La plateforme permet aussi d’intégrer un assistant vocal sur un site ou une application grâce à un widget combinant voix et chat. Les agents peuvent interagir avec vos systèmes depuis des outils natifs ou personnalisés. Ils peuvent par exemple transférer un appel, récupérer des données ou déclencher une action métier.
Les webhooks assurent la communication avec votre backend, qui peut traiter les informations reçues et mettre à jour vos systèmes. Vapi propose également des connecteurs vers des outils externes. Les Squads permettent de répartir une conversation entre plusieurs agents spécialisés, avec transfert du contexte pour éviter les répétitions. Un passage vers un humain reste possible si nécessaire.
Tester les agents et suivre leur qualité
Vapi inclut des outils pour tester les assistants avant leur mise en production. Les tests reposent sur des scénarios définis avec des critères de réussite. Des agents simulés peuvent interagir avec votre assistant pour évaluer ses réponses.
Les tests vocaux reproduisent des appels réels tandis que les Evals permettent des vérifications plus rapides sans appel. Les simulations couvrent des parcours complets ou des cas spécifiques. Ces tests peuvent être intégrés dans un processus CI/CD pour automatiser les contrôles.
Après chaque appel, Vapi peut générer un résumé, extraire des données et évaluer la performance. Les résultats sont accessibles par une API et associés à chaque interaction. Les journaux et enregistrements aident à analyser les problèmes. Des tableaux de bord permettent de suivre des indicateurs comme le coût, la latence ou le taux de réussite. Les scorecards évaluent les appels selon vos critères, et la surveillance identifie les problèmes récurrents pour faciliter leur correction.
Vapi : toutes les réponses à vos questions
Avec quels OS Vapi est-il compatible ?
Vapi fonctionne depuis un navigateur, donc vous pouvez l’utiliser sur Windows, macOS, Linux ou ChromeOS. Les SDK couvrent le Web, iOS, Android, React Native et Flutter. Le CLI est disponible pour macOS, Linux, Windows et Docker. Aucun logiciel n’est requis pour les utilisateurs qui appellent votre agent.
Faut-il un compte pour utiliser logiciel ?
Vous devez créer un compte pour accéder au tableau de bord, gérer vos assistants et vos numéros. Il permet aussi d’obtenir vos clés API et de suivre la facturation. Une clé API est requise pour toute intégration par code. Les utilisateurs finaux n’ont pas besoin de compte.
Vapi est-il gratuit ou payant ?
Vapi est payant avec une facturation à l’usage. L’offre Build inclut des minutes, puis facture les appels et messages selon leur volume. Les coûts des modèles, voix et transcription s’ajoutent selon le fournisseur choisi. L’offre Scale propose un contrat annuel avec des options avancées et un support.
