Kore.ai

Pourquoi utiliser Kore.ai ?

Créer des agents IA encadrés

Kore.ai sert à créer des agents IA capables de répondre, d’agir et de suivre des règles métiers précises pour une entreprise. La plateforme ne se limite pas à un chatbot simple, elle peut piloter des parcours avec plusieurs étapes, plusieurs agents et des passages vers un humain si nécessaire. Un agent peut chercher une information, appeler une API, ouvrir un ticket, transmettre un dossier ou résumer une conversation. Le tout se pilote grâce à des outils visuels, des modèles prêts à l’emploi et des options plus techniques pour une utilisation adaptée.

La partie Artemis met l’accent sur la gouvernance. Les équipes définissent des règles, des limites, des workflows et des contrôles avant la mise en production, et les agents suivent des plans et des garde-fous. Pour les secteurs sensibles comme la banque, la santé ou les RH, ce cadre limite les risques pour chaque entreprise.

Le langage ABL décrit le comportement des agents, et Arch aide à passer d’un besoin métier à une structure exploitable. Cette approche accélère le cadrage, la création et les ajustements. Les équipes gardent la main sur les tests, les versions et les évolutions, ce qui facilite leur utilisation.

Automatiser le support client à fort volume

Kore.ai cible les équipes support et les centres de contact en entreprise. AI for Service couvre le self-service, l’assistance aux agents, les campagnes sortantes et l’analyse des conversations. L’objectif est de traiter plus de demandes sans surcharger les équipes.

L’agent IA gère les demandes simples, qualifie les problèmes et lance des flux. Si besoin, il transmet le contexte à un conseiller. Il fournit aussi des suggestions, des résumés, des transcriptions et des analyses. Ces fonctions s’appliquent au chat, à la voix ou au mail pour une utilisation cohérente. De plus, Kore.ai s’intègre avec Genesys, Five9, NICE, Amazon Connect et Salesforce. La plateforme s’insère dans les outils existants plutôt que de les remplacer, elle peut relier l’IA aux données CRM, tickets Zendesk ou workflows ServiceNow dans une entreprise.

Cette automatisation demande du cadrage. Les flux doivent être testés, et les données, fiables. Kore.ai peut sembler lourd pour une petite équipe, mais devient pertinent à grande échelle pour une entreprise avec une utilisation intensive.

Relier les agents aux outils métiers

Kore.ai gagne en valeur quand les agents accèdent aux systèmes internes d’une entreprise. La plateforme propose des intégrations avec CRM, ticketing, ERP et ITSM comme Salesforce, Zendesk, SAP ou ServiceNow. L’agent peut consulter des données, créer des actions ou déclencher des workflows selon l’utilisation prévue.

Pour les équipes internes, AI for Work permet de chercher des réponses dans les fichiers et les applications. Les cas d’usage couvrent RH, IT, ventes ou finance, par exemple en automatisant une demande RH ou en préparant un compte rendu commercial dans une entreprise.

Les agents peuvent être déployés sur le Web, sur mobile, Slack, Teams, WhatsApp, par e-mail ou par la voix. Kore.ai propose des SDK pour intégrer le chat dans des applications et faciliter leur utilisation. Ce lien avec les outils demande une configuration solide. Une fois en place, l’agent IA peut réellement participer aux tâches des équipes et améliorer l’utilisation globale des systèmes.

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