Vogent permet de configurer un agent vocal IA à partir d’un tableau de bord visuel, avec un flux de conversation structuré pour gérer des appels comme la prise de rendez-vous. © Monoid, Inc.

Pourquoi utiliser Vogent ?

Créer des agents vocaux sans tout coder

Vogent vous aide à concevoir des agents vocaux IA sans partir d’une pile technique vide. La plateforme couvre les briques clés d’un agent vocal : voix, modèle de conversation, détection de parole, logique d’appel, numéros, historique et analyse après appel. Vous pouvez créer un agent avec des prompts classiques, ou passer par Flow Builder pour cadrer une discussion plus structurée. Ce mode visuel sert à définir des questions, des réponses attendues et des branches logiques. Il convient aux enquêtes, aux formulaires par téléphone, aux qualifications de prospects ou aux parcours où chaque réponse peut modifier la suite de l’appel.

Flow Builder ne se limite pas à un simple arbre figé, il s’appuie sur des nœuds de question, des nœuds libres et des appels de fonctions. L’agent garde le contexte du nœud en cours, puis un autre modèle interprète la réponse pour choisir l’étape suivante. Une réponse n’a donc pas besoin de correspondre mot pour mot à une option, ce qui est utile quand vos interlocuteurs parlent de façon naturelle, avec des formulations parfois imprécises.

Vogent propose aussi des modèles promptés pour les échanges plus ouverts. Vous pouvez choisir un modèle tiers, comme GPT-4o, ou le modèle interne Vogent Base Conversations. Ce dernier est optimisé pour les interactions vocales et les schémas de conversation courants. Ce choix donne une approche plus souple pour du support client, de la prise d’informations ou des questions-réponses.

Brancher les appels aux données métiers

Vogent devient plus utile quand l’agent vocal ne se contente pas de réciter un script. La plateforme peut appeler des API externes, interroger une base documentaire et transférer un appel vers un numéro prévu. Les fonctions API passent par des requêtes POST vers vos propres endpoints. Vous pouvez définir les champs attendus en entrée, puis le format de sortie que l’agent pourra utiliser pendant l’échange. Cette logique sert, par exemple, à vérifier un statut, à chercher une disponibilité, àcréer une demande ou à récupérer une donnée client.

Les bases de connaissances apportent une autre couche. Vous pouvez importer des PDF lisibles, puis Vogent les découpe, les indexe et les stocke dans une base vectorielle. Quand l’agent pose une requête à cette base, la plateforme recherche les passages les plus pertinents et renvoie une réponse contextualisée. Le support actuel indiqué dans la documentation concerne les fichiers PDF. Les scans doivent avoir du texte exploitable, sinon la recherche risque de mal marcher.

La partie téléphonie est assez poussée. Vogent peut acheter ou lier des numéros, mais aussi importer des numéros par SIP. La documentation détaille des guides pour Twilio, Telnyx et Vonage. Un domaine SIP Vogent peut aussi servir à émettre et à recevoir des appels depuis votre propre configuration téléphonique. Ce point parle surtout aux équipes techniques ou aux entreprises qui ont déjà une stack télécom.

Tester, suivre et améliorer les conversations

En plus de cela, Vogent donne accès à l’historique des appels, aux enregistrements, aux transcriptions et aux résultats extraits après conversation. Vous pouvez analyser ce que l’agent a compris, vérifier les décisions prises et tester de nouvelles versions sur d’anciens appels. Cette boucle de retour compte beaucoup, car un agent vocal peut très bien marcher en démo et montrer ses limites sur des appels réels.

Les équipes peuvent aussi surveiller les appels en cours depuis Live Dials. Il est possible d’écouter un appel actif, de mettre l’agent en pause et de parler à l’interlocuteur. Même pendant la pause, les lignes de conversation restent ajoutées au contexte, et l’agent peut reprendre l’échange après l’intervention humaine. Ce mécanisme aide à garder la main sur les cas sensibles, sans couper net l’automatisation.

Vogent propose aussi des capacités d’auto-amélioration. Un agent peut être créé à partir d’enregistrements et de scripts d’appel, puis optimisé avec des appels historiques et des simulations. Pour l’optimisation, la documentation conseille de créer une évaluation, de sélectionner les appels à utiliser comme cible, puis de revoir la nouvelle version. Vogent évoque un jeu d’environ 100 appels pour ce travail. Le fine-tuning reste réservé aux offres Enterprise et peut utiliser des enregistrements ou des transcriptions d’appels réels.

Vogent propose un éditeur visuel de scénarios permettant de construire le déroulement d’un appel, avec des blocs de dialogue reliés selon les réponses de l’utilisateur. © Monoid, Inc.

Vogent : toutes les réponses à vos questions

Avec quels OS est compatible Vogent ?

Vogent est une plateforme web. Elle fonctionne depuis un navigateur, quel que soit votre système (Windows, macOS, Linux, etc.). Il n’existe aucune application à installer.

Faut-il créer un compte pour utiliser Vogent ?

Oui, un compte est obligatoire pour créer des agents, gérer les appels et accéder aux fonctionnalités.

Vogent est-il gratuit ou payant ?

Vogent est payant à l’usage (facturation selon les appels). La partie Voicelab correspond à un module consacré à la création et à la gestion de voix IA (text-to-speech et clonage de voix), avec des offres gratuites et payantes selon le volume et les fonctionnalités utilisées.