Pourquoi utiliser Aircall ?
L'installation d'une téléphonie d'entreprise
La principale fonctionnalité proposée par Aircall est l'installation d'un système de téléphonie cloud sur mesure aux entreprises, afin de leur permettre d'améliorer leur relation client et d'offrir le meilleur service à leurs utilisateurs.
Avec la solution Aircall, vous pouvez obtenir des numéros spéciaux dans plus de 100 pays, et des numéros locaux partout dans le monde. Vous pouvez également transformer vos appels en une véritable conférence, en ayant la possibilité d'ajouter jusqu'à 5 personnes dans un même appel. Des options additionnelles sont proposées comme :
- Le choix des plages horaires de disponibilité pour chacune de vos lignes
- L'enregistrement de vos messages d'accueil et d'absence
- L'ajout d'un serveur vocal interactif
- Le blocage des appels intempestifs, etc.
La gestion d'un centre d'appels
Aircall offre un service complet de gestion de votre centre d'appels. Cela consiste par exemple en la gestion d'une file d'attente, particulièrement utile pour les entreprises qui reçoivent de multiples appels entrants au même moment.
Cette fonction permet aussi de mettre un appel en attente et lancer un nouvel appel en parallèle, donner la possibilité à ses clients d'interrompre l'attente et de se faire rappeler plus tard, ou encore transférer un appel vers le collaborateur correspondant.
Le petit plus : Aircall vous permet de respecter les données et la vie privée de vos clients, en vous donnant la possibilité de mettre en pause l'enregistrement de l'appel lorsque ces derniers révèlent des informations sensibles.
Une plateforme collaborative
Cette solution est particulièrement intéressante pour son côté collaboratif. La plateforme permet de partager des contacts avec ses collaborateurs, de mettre en commun la liste des appels à traiter, ou encore d'assigner un appel à un membre de l'équipe en lui laissant un commentaire explicatif.
L'utilisateur principal peut également accéder à des analyses de performance, par exemple le nombre d'appels traités et manqués, la durée moyenne d'un appel, etc. afin d'améliorer les performances de ses collaborateurs.
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Comment utiliser Aircall ?
Aircall est un logiciel qui s'intègre facilement à vos outils business. Il peut notamment s'intégrer aux CRM HubSpot, Salesforce, Freshdesk, Microsoft Teams, ou encore ActiveCampaign.
Pour bénéficier de la solution, il faut payer un abonnement. Le coût de l'abonnement est de 30 € par mois par utilisateur pour des fonctionnalités basiques, et de 50 € pour des solutions plus complètes et avancées. Il est aussi possible de demander un devis pour des entreprises ayant des besoins plus importants (à partir de 10 utilisateurs).
Quelles sont les alternatives à Aircall ?
Ringover est une alternative assez complète qui combine système de téléphonie, plateforme de visioconférence et messagerie instantanée. L'avantage de cette solution est qu'elle est moins chère, avec un prix à partir de 19 € par mois.
Vous pouvez aussi essayer GoToConnect, qui est un logiciel de téléphonie adapté à des entreprises de toutes les tailles. Il propose l'optimisation de la gestion de vos appels vocaux, mais aussi de l'organisation de vos réunions grâce à un outil de visioconférence.