les 118 : disponibles mais pas toujours exacts

30 novembre 2006 à 00h00
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Un an après leur introduction, la qualité globale des renseignements téléphoniques en 118 "se maintient", malgré une légère baisse des taux d'exactitude.

Depuis l'ouverture des 118 du renseignement téléphonique en novembre 2005 et la fermeture définitive des anciens numéros (12, 712, etc.) en avril dernier, la qualité globale des services "se maintient" et l'offre "se diversifie", selon l'Arcep.

Sur les 26 numéros en 118 ouverts au public en France à ce jour, 18* ont été testés (ceux qui disposent d'au moins un numéro par fournisseur et gèrent plus de 10.000 appels par mois) par la TNS-Sofres en octobre-novembre 2006.

Globalement, les 118 sont plus rapides que ceux offerts via les anciens numéros. Par ailleurs, la disponibilité moyenne des services en 118 est de 98% (taux d'appels servis). L'exactitude des renseignements proposés en revanche a légèrement baissé.

"La montée en charge des 118 après le 3 avril 2006 a entraîné une légère baisse des taux d'exactitude de plusieurs services très utilisés par les consommateurs", souligne l'Autorité de régulation (Arcep).

En outre, le taux moyen d'exactitude des renseignements téléphoniques s'établit désormais à 87%, contre 88% pour les 118 testés en mars 2006. Pour certains numéros à forte notoriété, la baisse est plus accentuée.

Il n'empêche, un an après l'introduction des 118, le marché français des services de renseignements se concentre autour de quatre numéros principaux, "complétés de services plus modestes en terme de trafic."

Bien que la fermeture du 12 ait entraîné une baisse significative des appels vers les services de renseignements (de l'ordre de 27%), de nouveaux 118 sont encore aujourd'hui attribués et mis en service. Le succès passera sans doute par la concentration du marché et l'adaptation aux nouveaux usages, le multimedia mobile en particulier.

  • 118000 (Telegate), 118001 (Intra Call), 118007 (Allô Bottin), 118008 (PagesJaunes) 118012 (l'Annuaire Universel), 118018 (TelenetHosting), 118218,118713, 118075 (Le Numéro), 118222 (Teledis), 118300 (Telemedia), 118333 (NRJ Mobile), 118444 (PCCI UK), 118710, 118711, 118712 (France Telecom), 118811 (Pictureson Line), 11883 GmbH.
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