Le transporteur allemand DHL a écopé d'une amende de 120 000 euros en France, pour avoir imposé un numéro de téléphone surtaxé à ses clients. Une pratique illégale, sanctionnée par la Répression des fraudes, la DGCCRF.
Les géants de la livraison ne sont pas au-dessus des lois, et DHL vient d'en faire les frais, avec une sanction financière assez importante. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a effectivement tenu à marquer le coup, comme elle nous l'apprend ce vendredi 20 juin 2025. L'entreprise de transport express contrevenait au code de la consommation en imposant des numéros surtaxés à ses clients particuliers.
Le transporteur DHL pris la main dans le sac sur les numéros surtaxés
Cette fois, la facture est salée pour DHL International Express France. La société de livraison devra débourser 120 000 euros d'amende administrative après avoir été épinglée par les autorités. Cette sanction fait suite à une enquête menée en septembre et décembre 2023 par les agents de la concurrence et de la répression des fraudes.
L'enquête a révélé des pratiques pour le moins discutables. DHL privilégiait, voire imposait carrément, l'usage de numéros de téléphone surtaxés à ses clients finaux, les consommateurs. Cela transformait chaque appel de réclamation ou de suivi en source de revenus supplémentaires pour l'entreprise. La direction départementale de la protection des populations de Seine-Saint-Denis n'a pas apprécié ce petit business parallèle.
DHL International Express France, dont le siège social est installé au Bourget, doit maintenant assumer les conséquences de cette politique commerciale agressive. Cette sanction montre que la DDCRF reste vigilante à l'encontre des pratiques des entreprises de livraison. Une profession sous surveillance renforcée depuis plusieurs années par les autorités françaises.
Livraison et numéros surtaxés : les règles du jeu à connaître en France
La loi française ne laisse aucune place à l'interprétation. Depuis plusieurs années, le Code de la consommation impose aux entreprises de livraison de proposer un numéro non surtaxé pour toute démarche liée à l'exécution du contrat. Réclamations, suivi de commande, service après-vente : tout doit être accessible gratuitement. Une obligation légale que DHL a manifestement un temps négligée.
La réglementation établit une distinction entre consommateurs et professionnels. Si les entreprises peuvent encore facturer leurs appels aux clients professionnels à l'aide de numéros surtaxés, les particuliers bénéficient d'une protection absolue.
DHL ne s'en sort en tout cas pas si mal, puisque les sanctions peuvent aller bien au-delà de cette amende de 120 000 euros. La DGCCRF dispose d'un arsenal répressif conséquent, puisqu'une amende peut atteindre 375 000 euros pour les personnes morales, outre la suspension des numéros surtaxés, et les injonctions de mise en conformité.
Mais ça reste quand même pas mal, par rapport à l’échelle de sanctions qui, elle, par contre, reste trop faible.
