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Insatisfaite des prestations d'assistance téléphonique proposées par les FAI, l'association assigne Free en justice et envisage d'autres poursuites.
Personne n'ignore que patienter 5, 10, 15 minutes avant d'obtenir une réponse d'une hotline, coûte cher.
Pour sa part, l'UFC-Que Choisir (www.quechoisir.org) estime que les abonnés à Internet en France ont dépensé "ces 12 derniers mois, 112 millions d'euros en assistance téléphonique, dont 54 millions d'euros lors d'attentes".
L'association de défense des consommateurs estime par ailleurs, que 25 millions d'euros sont directement liés aux appels "concernant des problèmes de mise en service ou d'interruption d'accès à Internet".
Or la connexion est au cœur de l'activité des FAI. Pour cette prestation, ajoute l'Union fédérale des consommateurs, "l'utilisateur acquitte déjà un abonnement".
En résumé, "79 millions d'euros, soit 70% du montant total de la facture , sont payés pour des prestations inexistantes ou des problèmes relevant de la responsabilité du FAI", insiste l'UFC-Que Choisir.
Fâchée, l'association a signalé dans un communiqué daté du 23 mai 2005 avoir assigné en justice le FAI Free (www.free.fr) "pour paiement d'un service sans contrepartie", et affirme ne pas exclure d'assigner d'autres fournisseurs d'accès "en l'absence d'améliorations rapides et significatives".
Personne n'ignore que patienter 5, 10, 15 minutes avant d'obtenir une réponse d'une hotline, coûte cher.
Pour sa part, l'UFC-Que Choisir (www.quechoisir.org) estime que les abonnés à Internet en France ont dépensé "ces 12 derniers mois, 112 millions d'euros en assistance téléphonique, dont 54 millions d'euros lors d'attentes".
L'association de défense des consommateurs estime par ailleurs, que 25 millions d'euros sont directement liés aux appels "concernant des problèmes de mise en service ou d'interruption d'accès à Internet".
Or la connexion est au cœur de l'activité des FAI. Pour cette prestation, ajoute l'Union fédérale des consommateurs, "l'utilisateur acquitte déjà un abonnement".
En résumé, "79 millions d'euros, soit 70% du montant total de la facture , sont payés pour des prestations inexistantes ou des problèmes relevant de la responsabilité du FAI", insiste l'UFC-Que Choisir.
Fâchée, l'association a signalé dans un communiqué daté du 23 mai 2005 avoir assigné en justice le FAI Free (www.free.fr) "pour paiement d'un service sans contrepartie", et affirme ne pas exclure d'assigner d'autres fournisseurs d'accès "en l'absence d'améliorations rapides et significatives".
