Que Choisir demande des comptes à Bouygues Telecom

Par Ariane Beky
le 19 novembre 2004 à 00h00
0

Pour l’association de défense des consommateurs, Bouygues Telecom se doit de dédommager convenablement tous ses clients suite à la panne du 17/11/04.

Pour l'association de défense des consommateurs, Bouygues Telecom se doit de dédommager convenablement tous ses clients suite à la panne du 17/11/04.

L'Union fédérale des consommateurs (www.quechoisir.org) ne digère pas la réaction de Bouygues Telecom suite à la panne "réseau" du 17 novembre 2004.

Mercredi, le réseau du troisième opérateur mobile français ne répondait plus du tout.

Limites informatiques ou malveillance ? Particuliers et entreprises abonnés à Bouygues Telecom n'ont pu joindre leurs contacts par téléphone mobile ou être contactés.

Or en cas d'urgence, un tel incident peut avoir de lourdes conséquences.

Dans ce contexte, "le 'dédommagement' proposé par l'opérateur mobile à ses clients fait l'effet d'une mauvaise blague", a déclaré l'association de défense des consommateurs dans un communiqué diffusé le 19 novembre.

Comme 'dédommagement', Bouygues Telecom a choisi de ne pas faire payer les communications passées le jeudi 18 novembre par ses clients aux forfaits et entreprises.

Pour sa part l'UFC-Que Choisir estime que "l'opérateur cherche ainsi à trouver une solution indolore financièrement, au détriment de sa clientèle." L'association a déclaré à l'AFP souhaiter pour tous les clients de l'opérateur un remboursement "au prorata du forfait".

Entre les revendications des consommateurs et celle du ministère délégué à l'industrie - qui a demandé l'ouverture d'une enquête sur les pannes récentes de réseaux télécoms, il est possible que Bouygues adopte une nouvelle communication "de crise".
Modifié le 01/06/2018 à 15h36
Mots-clés :
Cet article vous a intéressé ?
Abonnez-vous à la newsletter et recevez chaque jour, le meilleur de l’actu high-tech et du numérique.
Sélection Clubic VPN 2019

Les dernières actualités

L'Inde veut lancer une station spatiale d'ici 2030
Fiat Chrysler signe avec ENGIE pour offrir des solutions de charges électriques en Europe
88% des Américains consultent leur smartphone en regardant la TV
Le navigateur gamer Opera GX est accessible en early access
Test Asus ROG Strix SCAR III : RTX 2070 et 240Hz pour un portable gamer d'excellence
Malgré des AirPods 2 peu novateurs, Apple maintient son avance sur le marché des écouteurs sans-fil
Les Etats-Unis auraient implanté des
L'UE s'attaque au trafic en ligne d'espèces sauvages
Amazon Game Studios se sépare discrètement de dizaines d'employés
scroll top