Le service clients d’AOL à Marseille franchit la barre des 500 conseillers

20 septembre 2018 à 15h39
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Le service clientèle d'AOL à Marseille embauche son 500ème salarié et envisage 100 recrutements supplémentaires de conseillers cette année 2004.

Opérationnel depuis l'été 2001, le service clientèle de la filiale du FAI America Online (AOL) à Marseille a annoncé mardi l'embauche de son 500ème salarié.

AOL Europe, désormais devancé en France par Wanadoo (groupe France Télécom) et Free (groupe Iliad), prévoit 100 recrutements supplémentaires de conseillers d'ici la fin de l'année 2004.

La direction d'AOL affirme être aujourd'hui "l'une des entreprises de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur (PACA) qui a créé le plus grand nombre d'emplois au cours de ces trois dernières années."

Pour recruter plusieurs centaines de conseillers du service clientèle sur le bassin d'emploi marseillais, AOL a choisi de s'associer avec l'ANPE locale, celle-ci a auditionné près de 8 000 candidats...

Les candidats recrutés le sont "sans condition de diplôme ni d'expérience", "les mises en situation réelles et les entretiens individuels" étant les seuls critères de sélection.

"22% des employés recrutés sont originaires des 15ème et 16ème arrondissements de Marseille, 12% d'Aix, 12% de Vitrolles et 54% des autres arrondissements de Marseille. En outre, 75% des conseillers recrutés étaient en recherche d'emploi, dont près de 15% de longue durée", a précisé la direction des ressources humaines d'AOL à Marseille.

Les conseillers sont, semble-t-il, payés "dans la moyenne du marché".

Outre la gestion des contacts, le "siège sociale de la relation clients" d'AOL à Marseille centralise les activités fonctionnelles liées aux centres d'appels telles que : la planification, la formation, les ressources humaines, les services financiers, les branches projets et les développements technologiques.

Ces activités sont prises en charge par de jeunes diplômés de la région. La mobilité interne permet également à certains conseillers de rejoindre ces équipes.

Pour "ses performances" AOL a été récompensé par les trophées de l'emploi 2003, catégorie "service", organisés par l'association de Maîtrise de Sciences de Gestion (MSG) d'Aix-Marseille.
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