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Pour assurer le traitement des requêtes de sa clientèle, la Banque Populaire Val de France (www.valdefrance.banquepopulaire.fr) a intégré la solution de gestion des contacts sur canaux multiples Satis eService.
Fournie par la société Satis (www.satis.com), éditeur français d'une suite de progiciels CRM 100% web, la solution Satis eService est développée en Java (J2EE) et en Html. Elle a été intégrée au système d'information de la banque (serveur applicatif « open source » JBoss, base de données SQL Server sous Windows NT.)
A travers cette solution, la banque tente de mieux répondre aux réclamations de ses clients (400 000 au total), que ces réclamations soient déposées par téléphone, par courrier postal, par e-mail ou à travers son réseau de 200 agences.
Par le biais de Satis eService, ces requêtes sont centralisées dans une base unique.
Dans la pratique, la solution Satis doit permettre à la Banque Populaire Val de France de coordonner différents services : agences, service clients, traitement et production de requêtes bancaires, médiation.
Les requêtes sont traitées en fonction de leur nature pour assurer la traçabilité du dossier client et optimiser le délai des réponses.
Un module statistique intégré à Satis eService, basé sur la technologie de Business Objects, éditeur spécialisé dans la Business Intelligence (BI), complète l'offre de fonctionnalités de pilotage en temps réel de l'activité du service, au travers d'indicateurs et de tableaux de bord.
« Notre objectif était de disposer d'une solution permettant d'optimiser rapidement notre service clients. Notre choix s'est porté sur la solution Satis en septembre 2003. Début janvier 2004, nous entrions en phase opérationnelle », a précisé Alain MOULIN, responsable du service clients de la Banque Populaire Val de France.
Pour conclure, Jérôme VIGER, chef de projet informatique, a souligné que Satis pourrait accompagner la Banque Populaire Val de France « sur le long terme dans le cadre du déploiement de l'application Satis eService dans les agences et les services des sites centraux de Saint Quentin en Yvelines et de Tours. »
Fournie par la société Satis (www.satis.com), éditeur français d'une suite de progiciels CRM 100% web, la solution Satis eService est développée en Java (J2EE) et en Html. Elle a été intégrée au système d'information de la banque (serveur applicatif « open source » JBoss, base de données SQL Server sous Windows NT.)
A travers cette solution, la banque tente de mieux répondre aux réclamations de ses clients (400 000 au total), que ces réclamations soient déposées par téléphone, par courrier postal, par e-mail ou à travers son réseau de 200 agences.
Par le biais de Satis eService, ces requêtes sont centralisées dans une base unique.
Dans la pratique, la solution Satis doit permettre à la Banque Populaire Val de France de coordonner différents services : agences, service clients, traitement et production de requêtes bancaires, médiation.
Les requêtes sont traitées en fonction de leur nature pour assurer la traçabilité du dossier client et optimiser le délai des réponses.
Un module statistique intégré à Satis eService, basé sur la technologie de Business Objects, éditeur spécialisé dans la Business Intelligence (BI), complète l'offre de fonctionnalités de pilotage en temps réel de l'activité du service, au travers d'indicateurs et de tableaux de bord.
« Notre objectif était de disposer d'une solution permettant d'optimiser rapidement notre service clients. Notre choix s'est porté sur la solution Satis en septembre 2003. Début janvier 2004, nous entrions en phase opérationnelle », a précisé Alain MOULIN, responsable du service clients de la Banque Populaire Val de France.
Pour conclure, Jérôme VIGER, chef de projet informatique, a souligné que Satis pourrait accompagner la Banque Populaire Val de France « sur le long terme dans le cadre du déploiement de l'application Satis eService dans les agences et les services des sites centraux de Saint Quentin en Yvelines et de Tours. »
