Yahoo externalise une partie de ses services clients chez Convergys

Ariane Beky
20 août 2003 à 00h00
0
Convergys, fournisseur de solutions de facturation et de services à la clientèle (sous licence ou par externalisation), a signé un accord avec le portail/annuaire !

Cet accord va permettre à Yahoo d'externaliser : les renseignements aux clients à propos de la facturation de produits et prestations proposés par la société Internet californienne, d'une part, et, d'autre part, la gestion d'e-mails et d'appels entrants.

Convergys doit assurer la satisfaction et la fidélité des clients à la marque, au risque de se faire taper sur les doigts...

"Notre collaboration avec Convergys doit nous aider à fournir des services de qualité qui répondent à l'évolution des besoins de notre clientèle, elle doit également soutenir nos efforts visant a faire de Yahoo le site Internet de référence pour obtenir les informations, produits et services recherchés", a souligné Tish WHITCRAFT, Vice-président des services clientèle de Yahoo.

Yahoo se veut "la première marque Internet mondiale". La société californienne dispose d'un réseau international de 25 sites locaux. Quant à son portail, il est proposé en 13 langues.

Installée aux Etats-Unis, à Cincinnati, Ohio, Convergys emploie 44 000 personnes à travers le monde. Ses agents sont répartis dans ses 45 centres de contacts et bureaux en Amérique du nord, Amérique latine, Asie, Europe et au Moyen-Orient.

Jack FREKER, Président de Convergys Customer Management Group, a précisé : "Nos agents sont très qualifies. Ils sont formés aux technologies de nouvelle génération, du couplage téléphonie informatique, à la téléphonie sous IP. Ils proposeront un service fiable aux clients de Yahoo."

La direction de Convergys estime que ses agents traitent une moyenne de 1,7 million d'interactions clients par téléphone ou par Internet au quotidien.
Modifié le 01/06/2018 à 15h36

Soyez toujours courtois dans vos commentaires et respectez le réglement de la communauté.

0
0

Actualités récentes

Black Friday : les meilleurs bons plans et promos high-tech en DIRECT
Black Friday : le TOP des offres Amazon et Cdiscount à saisir avant minuit 🔥
Black Friday : les 3 meilleures offres de PC portables en promotion
La souris gamer Razer Naga Trinity à prix cassé avec le Black Friday Fnac
Black Friday : offrez une enceinte JBL Xtreme 2 Gun Metal à -50% à la Fnac
Black Friday Amazon : l'iPhone SE 64 Go est 40 € moins cher 🔥
L'aventure lunaire : un défi des années 2020
Black Friday : Le smartphone Xiaomi Redmi Note 9 Pro au meilleur prix jamais vu
La manette Xbox Series bleue baisse de prix sur Amazon pour le Black Friday
Black Friday : meilleur prix jamais vu sur ce casque Sennheiser HD 599 sur Amazon
Haut de page