Lancement mondial imminent pour les produits CRM de Microsoft

06 août 2003 à 00h00
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Le numéro un mondial de l'édition logicielle a choisi d'avancer la disponibilité mondiale du logiciel Microsoft Customer Relationship Management (CRM), déjà commercialisé aux Etats-Unis.

Le logiciel - concurrent des produits Siebel - est proposé par la division Microsoft Business Solutions division regroupant désormais les activités de Great Plains, Navision et de Microsoft bCentral.

MS CRM devrait être lancé à l'international dans sa version 1.2 entre la fin 2003 et le début 2004 dans plus de 20 pays, et en "9 langues" : anglais/américain, espagnol, français, allemand, portugais/brésilien, danois, hollandais.

Après 6 mois de commercialisation aux Etats-Unis, cette solution de gestion de la relation clients a été simplifiée. Microsoft CRM 1.2, compatible avec Microsoft Windows Server, Exchange Server, Small Business Server et Office 2003, va intégrer de nouvelles fonctionnalités, et devrait être proposée "à un prix moins élevé" que celui de la version originale.

Première application commerciale développée à partir de la plate-forme Microsoft .NET, MS CRM est accessible via Outlook ou via Internet pour permettre aux entreprises concernées, les PME, d'automatiser la gestion de leurs services clients, marketing et commercial.

De nouvelles possibilités de développement sont également proposées aux fournisseurs indépendants de logiciels (ISV - Independent Software Vendors).

Enfin, la solution Microsoft CRM est censée permettre aux entreprises du mid-market d'accéder à des services "jusqu'alors réservés aux grandes entreprises disposant de budgets informatiques élevés."
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