FDV Concept tout sucre, place sa solution CRM chez Béghin-Say

Béghin-Say a choisi [email protected], suite modulaire et packagée de gestion de la relation clients développée par FDV Concept, éditeur européen de progiciels CRM pour l'administration et la gestion de systèmes d'information marketing/vente.

Producteur français de sucre, Béghin-Say, annonce disposer d'une part de marché de 35% en France avec une gamme de sucres traditionnels et des spécialités générant en moyenne 25% de son chiffre d'affaires annuel.

La vente de sucre est estimée "à 280 000 tonnes par an pour les grandes et moyennes surfaces (GMS) en France", tandis que la consommation moyenne annuelle par foyer est de 14kg. Au total, "97% des foyers français achètent du sucre."

Pour optimiser l'aménagement (valorisation de l'espace, des linéaires) des magasins distributeurs des produits Béghin-Say aux consommateurs, le fabricant a souhaité mettre en place un nouvel outil marketing/vente avec l'aide de FDV Concept.

La plate-forme [email protected], paramétrable par métier, client, pays et langue, est composée de trois modules à la fois "autonomes et complémentaires" : [email protected] (Sales Force Automation), [email protected] (Category Management), et [email protected] (Business Intelligence).

Dans un premier temps, les modules d'automatisation de la force de vente et de merchandising ont été installés afin de permettre à l'équipe commerciale de Béghin-Say d'alimenter les banques de données 'magasin' (relevés des prix, niveau des promos, etc.), de gérer le temps de travail (agenda et ciblage des visites) et d'établir des plans détaillés des linéaires.

Ces données enregistrées sur les Ordinateurs Portables des commerciaux sont ensuite transmises au siège via une connexion Internet. Désormais, Béghin-Say stocke et analyse ces informations à l'aide du module décisionnel de la suite [email protected].

"Les personnes nomades du siège ont accès aux informations par le web via le portail d'accueil force de vente Béghin-Say développé sous Citrix", précise Marc d'AMIENS d'HEBECOURT, responsable des outils de ventes du producteur.

Béghin-Say reste l'unique propriétaire du système d'information, tandis que l'assistance (hotline) et la maintenance sont gérées par FDV Concept.