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PeopleSoft 8.8 CRM intègre une centaine de nouvelles fonctionnalités

01 juin 2018 à 15h36
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PeopleSoft Inc., éditeur de progiciels intégrés de gestion (CRM, logistique, RH et finance), a annoncé mardi la commercialisation de PeopleSoft CRM 8.8.

Produit phare de l'éditeur, cette nouvelle version est lancée moins de dix mois après la version précédente.

PeopleSoft CRM 8.8, "la plus importante depuis la version 8.0" selon l'éditeur, inclut une centaine de nouvelles fonctionnalités, dont plus de cinquante nouveaux éléments d'intégration (EAI - enterprise application integration) ainsi que des applications analytiques intégrées.

Ces nouvelles fonctionnalités sont destinées à visualiser, gérer et modéliser en temps réel les indicateurs (interactions clients) de l'entreprise.

PeopleSoft CRM utilise une architecture Internet, collaborative et analytique, pour un accès depuis n'importe quel navigateur web.

L'interface de la v8.8 a été "totalement repensée" pour assurer une meilleure productivité des téléopérateurs.

De plus, trois nouvelles solutions CRM verticales ont été ajoutées, les secteurs de l'assurance, de l'énergie et des hautes technologies sont concernées en plus des services financiers, des télécommunications et des administrations déjà couverts.

Par ailleurs, l'application PeopleSoft Marketing regroupe de nouvelles fonctions de dialogue personnalisé, gestion des campagnes sur canaux multiples (téléphone, fax, courrier postal, Internet, messagerie électronique, discussion en ligne, etc.), et la gestion avancée des profils clients.

PeopleSoft Sales est enrichie des modules "Product Advisor" et "Enterprise Pricer" (outils de vente guidée, combinant gestion territoriale et prévisionnelle). Alors que l'application PeopleSoft Service est censée permettre une plus grande souplesse de navigation des téléopérateurs.

Enfin, un nouveau service d'assistance RH, PeopleSoft HelpdDesk, permet aux téléopérateurs d'enregistrer les requêtes du personnel via le HRMS (human resource management system).

PeopleSoft CRM 8.8 compte également 30 nouveaux services analytiques, parmi lesquels : ConTEXT Manager (gestionnaire), Smart Views (visualisation), Real-time Dashboards (tableaux de bord en temps réel), What-if Analysis (analyses par simulation) et, le redouté, Employee performance measurement (mesure de la performance des salariés).
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